9月29日，四川航空（以下简称“川航”）正式发布全流程服务链条整合项目规划暨服务蓝图以及六张“服务名片”。此举是落实“十四五”航空运输旅客服务专项规划的积极实践，也是川航对服务品牌建设的战略性布局。
川航的全服务链条、全流程管控模式贯彻“市场决定策略，旅客决定产品，服务决定流量”的发展理念，靶向“服务质量保持行业领先优势”“服务交付葆有川航品牌服务特色”“服务产品提高引流价值创造能力”“服务体系适宜性管理精进”四个目标，全流程服务蓝图将大数据、人工智能等新技术与民航服务深度融合，打破传统服务的界限，实现了从购票、值机、候机、登机、机上、抵达、售后的全链条无缝衔接，为旅客提供更加便捷、高效、个性化的服务体验。
六张“服务名片”分别为美丽“智”享移动端服务名片、美丽“畅”享95378客服服务名片、美丽“尊”享专属服务名片、美丽“快”享中转服务名片、美丽“优”享客舱服务名片 、美丽“臻”享航空餐食名片。作为川航全流程服务的有力支撑，六张名片将不断推动服务文化与服务产品的有机融合，并逐步推动由标准化向体验化发展。
近年来，川航致力于服务体系建设，以全流程关键触点梳理为抓手，精进服务管理模式，升级服务供给优势，连续十年获评CAPSE“最佳航空公司”称号，位列“中国500最具价值品牌”。未来，川航将持续把“美好出行、便捷出行、绿色出行”等要素贯穿全流程服务链条，借助全服务蓝图打造计划，不断优化标准、精简流程，持续提升旅客出行的满足感、获得感。
