在客舱的世界里,新乘曾美睿和师父李华莎,正以一种独特的方式,共同书写着关于成长、责任与情谊的篇章。
曾美睿是初出茅庐的空乘学员,眼中闪烁着对未知世界的好奇与憧憬,却也难掩青涩与不安。而师父李华莎,是经验丰富的教员。
“尽管我已无数次预想过自己身着制服,穿梭于客舱温馨服务的场景,然而,当我真正站在客舱的那一刻,既紧张又兴奋,不知为何,掌心被汗水打湿,心跳如鼓。”曾美睿坦言。
“此时,师父成为了我云端梦想的引路人,她温婉而又不失力量,眼神中总是带着一种洞察人心的温柔,总能第一个察觉到我内心的焦虑与不安。”曾美睿说正是她那温柔而坚定的目光让自己的恐惧与不安逐渐退场。随着旅客逐渐登机,曾美睿正式开始了带飞之旅。师父李华莎在一旁细心指导,从服务流程与乘客沟通的话术,每一个细节都不放过,言传身教。在师父的引领下,曾美睿逐渐找到了自己的节奏,也顺利完成了第一次带飞的旅程。
有一天,客舱内三位无陪儿童坐在座位上,曾美睿虽然预先学习过流程,但还是内心有点紧张,师父见状,立刻走上前去,用她那温柔的声音,轻轻地询问着孩子的需求。在师父的陪伴下,孩子们的情绪逐渐稳定下来,脸上也露出了更加灿烂的笑容。然而,好景不长,一场突如其来的延误打破了机舱内的宁静。旅客们开始变得焦躁不安,面对这样的局面,师父再次展现出了她作为空乘人员的专业素养与应变能力。她迅速与机组人员沟通,立即着手安抚乘客的情绪,穿梭于机舱之间,机舱内再次恢复了宁静。事后,师父耐心地给我分析了整个事件的处理过程,告诉我面对突发情况时应该如何保持冷静、如何有效沟通以及迅速做出决定。“那一刻,我深刻感受到了师父的严厉与慈爱并存,我明白,自己还有很长的路要走,但只要有师父在身边,我就无所畏惧。”曾美睿回忆起当时发生的场景,还历历在目。
在一次次的飞行中,曾美睿与师父李华莎之间的情谊愈发深厚,师父会分享自己多年的飞行经验,告诉曾美睿如何在不同性质的航班中应对各种挑战,在师父的悉心教导下,曾美睿逐渐成长,学会了如何在旅客面前保持冷静与从容,学会了如何在各种情况下迅速做出正确的判断,同时也学会了怎样去关爱每一位乘客。
带飞的最后一班,飞机在万米高空穿梭,窗外是一片浩瀚无垠的云海,云层时而翻滚如潮,时而静止如镜,云层的每一次变化都与曾美睿的心绪紧密相连。然而,曾美睿突然发现了一丝光亮——那是阳光穿透云层后留下的金色痕迹。“这抹光亮如同希望之灯,在我心中悄然点燃。”曾美睿心中思量,“总有人教我们学会坚持与勇敢。无论未来的道路有多么崎岖不平,我都会像师父一样,勇敢地穿越每一片厚重的云层,飞向属于自己的蓝天。”(文:曾美睿)