阿克苏机场组织开展投诉案例分析会

中国民用航空网通讯员郑锦瑞讯:为贯彻落实民航局“真情服务”理念,践行首看首问责任制,持续提高服务水平和投诉处理能力,阿克苏机场旅客服务部组织开展了投诉案例专题分析会。

会议以6月至7月服务投诉事件为典型案例,分析投诉起因、旅客需求及后续整改措施。重点针对投诉处置过程中所涉及的难题和短板进行交流学习、吸取经验。会后由部门主管对本次会议进行总结。

会议强调,一是要认真分析每起事件的致因,由点到面,挖掘深层内因;二是少找借口和理由,要虚心接受,善于总结,积极整改;三是加强管理力度,寻求解决方法,杜绝“视而不见”的问题;四是吸取教训,要善于从他人身上发生的问题中总结经验教训,做好应对措施。

阿克苏机场将力学笃行,履践致远,秉承“人民航空为人民”的理念,不断深化投诉管理,践行“真情服务”理念。

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