2024年以来，随着境外航线网络的不断丰富，海口入境游市场逐步火热。海口市旅文局数据显示，今年上半年，海口接待入境过夜游客7.81万人次，同比增长189.55%。为方便外籍旅客通过电话咨询信息、反映问题、获取服务，9月2日起，海南控股旗下的海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）服务一号通优化英语话务服务，正式开设英语话务专席，旅客拨打0898-966114，按2号键即可接入英文人工服务，进一步提升公共场所服务质量。
据了解，为解决旅客出行难点，美兰机场服务一号通本着“一个号码、一线通达、一次解决”的服务理念，于2024年1月开始，通过专场面试、场景化演练、坐席跟班的形式选拔并培养出一批熟悉业务且兼具英语交流沟通能力的话务员组建英语专席话务团队，并梳理制定标准英语服务话术，规范服务标准。同时，美兰机场还组织话务员与外国民航业界人士开展交流活动、主题英语沙龙等，进一步提升话务员英语表达规范性及国际化视野。
目前，美兰机场服务一号通咨询内容范围包括航班查询、医疗急救、机场交通、爱心帮扶、遗失物品查询及行李寄存咨询、质量投诉等多个方面，同时还设有海南话坐席，并搭建了“线上+线下”联动工作模式，可为旅客提供爱心帮扶全流程服务，切实解决旅客急难愁盼问题，实现服务触角延伸、服务时效提高、服务满意度提升。
温馨提示，开学季来临，在各大院校学生进出岛的推动下，美兰机场也将迎来新一轮旅客出行高峰，请有出行计划的旅客提前2.5小时抵达航站楼办理乘机手续，乘坐海南航空(HU)、南方航空（CZ）、国际及地区航班的旅客请前往T2，其他航班旅客请前往T1，如有疑问可拨打美兰机场24小时服务一号通0898-966114进行咨询。
