近日，在天府机场东航值机柜台区域，迎来了一位特殊的轮椅旅客。该旅客刚刚经历手术，身体固定板尚未拆除，无法自行操作轮椅前往登机口，腿部也无法弯曲。面对这一棘手情况，工作人员温暖而坚定地对旅客说：“别担心，有我们全程陪伴您。”
工作人员迅速将情况反馈给值班领导。值班领导获悉后，立即赶赴现场，指导保障工作，并协调登机口派出工作人员前往贵宾室协助，与登机口保持密切联系，确保服务无缝衔接。与此同时，登机口工作人员提前到位，准备了一辆“加长版引导轮椅”，分别由几位工作人员引导方向、推进及稳固轮椅，时刻关注旅客的乘坐感受。整个护送过程中，工作人员的默契配合，展现了东航地服团队的专业和周到服务，吸引了周围旅客的赞许目光，不少人拿出手机记录下这温馨的一幕。最终，旅客顺利登机。在临别时，她紧紧握住工作人员的手，眼中满是感激，连声道谢。
东航四川地服部团队在暑运的繁忙时刻，始终坚守岗位，以高度的责任感和敬业精神，保障每一位旅客的顺利出行，充分展现了“以客为尊”的服务理念。（图/文 任珏禧、李含）
