2024年8月27日，东航值机柜台接收到信息，13名聋哑团队旅客需前往北京，值机班组长立即开设专柜办理，为旅客提供爱心服务，现场工作人员贴心地用手势、文字等方式与他们交流,保障每一位特殊旅客都能顺利办理值机手续。
随后，值班经理带领旅客前往安检通道，登机口班组长和组员在安检后等候，引领旅客前往登机口，并与机组进行交接，保障旅客顺利乘机。整个过程中，工作人员始终以旅客的需求作为导向，带给旅客放心、安心、暖心。这只是每日特殊旅客服务保障的一个缩影，东航的“真情服务”正融入旅客出行的每个细节，带给旅客更为优质的出行体验，助力每一位旅客顺利出行。（图/文 王佳）
