夏末秋初，凉意来袭，暑运保障即将告一段落。回顾2024这个夏天的无数个珍贵瞬间，都记录着山东地服人的辛劳付出和带给旅客的温暖记忆。
刘莎莎是东航山东地服部（以下简称地服部）旅客二分部客运三组班组长，她工作踏实细致，为人豪爽有担当。在暑运期间她带领三组员工克服各种困难，高质量的完成了各项保障任务。
七月的一天，因北京天气原因三个备降航班落地济南，旅客500多人全部下机等待。时值本场正常航班保障高峰，各类保障资源极度紧缺，刘莎莎合理安排好人员，第一时间到达远机位候机厅，为备降旅客提供各项服务。面对大量弃乘旅客，翻找行李、开具备降证明……刘莎莎和服务的同事们团结协作，耐心解释，安抚情绪。随着北京天气好转，备降航班重新组织上客，保障完毕已是凌晨两点多。紧接着早上四点半，刘莎莎又带领大家投入到早高峰的保障中……
8月14日，一位女士来到柜台寻求帮助。她乘坐当日MU6215前往昆明，由于航班因为流控延误，后续旅客还要转机回宝山，想改签航班。旅客坐飞机次数比较少，所以很着急。刘莎莎耐心安抚旅客，帮助旅客查询航班，并且多次联系旅客购票的网站客服，协助旅客改签客票，旅客很感动，连声致谢。像这样的例子现场还有很多。由于暑运期间天气、流控等原因造成的航班延误增多，刘莎莎为解决旅客的燃眉之急，总是为旅客提供多种方案，尽最大努力为旅客提供优质服务。
作为冲锋在最一线的班组长，刘莎莎用她的激情与担当处置了一个又一个特情，保证了航班的安全正常运行和旅客的顺畅出行。客运三组将在她的带领下继续迎难而上，为旅客提供“四精”服务，为东航高质量发展贡献一份力量。
