(通讯员:韩婉珍)现正值新疆地区旅游旺季,伴随航班量高位增长,旅客数量激增,航站楼旅客服务工作也面临巨大的压力,按照机场集团团委“志愿百日行”青年支援生产一线活动要求,机场集团运管委机关科室选派10名青年志愿者代表迅速行动起来,积极参与到T2航站楼志愿者服务工作中,在生产一线共同致力于引导旅客和为旅客解疑答惑的服务,为一线员工分担了高峰小时的工作压力。
每日的上午正执旅客高峰期,10名志愿者分批次身着“志愿者”红马甲,在T2航站楼出港厅引导旅客,为每一位有疑问和有困惑的旅客耐心讲解如何办理登机牌,如何过安检,如何办理行李托运等。
7月23日上午,一位四川的高龄老母亲焦急万分,老母亲探望完女儿今日返程四川老家,由于机票是女儿为她购买的,她也不会使用智能手机,对自己的机票信息一无所知,焦虑的求助于我们,我们的志愿者连忙搀扶着老太太,帮她提起行李,先安抚她的情绪,先让老母亲用手机给她女儿打电话,我们询问清楚了机票相关信息后,拿着老母亲的身份证帮助办理好登机牌,搀扶着老太太过安检并引领到登机口,帮助这位七旬老人顺利值机。老母亲十分感谢我们的志愿者,说道:“要是没有你们的帮助我连飞机都不会坐,谢谢你们年轻人像我的孩子一样热心地帮助我,有机会一定要来我们四川玩。”
此次志愿者活动为集团候机楼服务保障工作分担了重要的工作任务,为广大旅客提供了优质的志愿者服务,体现了机场集团运管委心系一线,服务安全生产的理念。