南航贵州暑运故事:阳光真情 温暖旅客“告别之旅”

(通讯员 王晨、沙雁冰、肖娜娜)“尊敬的乘务长:您好,我是一名肿瘤患者,治疗进入了瓶颈……也算是一场告别之旅……感谢您的耐心、细致带给我的温暖!”2024年7月17日,在南京飞往贵阳的CZ8508航班上,南航贵州公司乘务长穆黎收到了写在客舱小纸袋上一段让人动容的留言。

原来,这是来自一名身患肿瘤旅客林先生的机上留言。当天,林先生登机时由于随身携带行李较多且身体虚弱,走上飞机时已是满头大汗,神情狼狈。见此情况,正在登机口的穆黎立即走上前去,一边接过林先生的行李并帮他放上行李架,一边贴心地为他递上了 湿毛巾,以便旅客擦汗降温。

接过毛巾,林先生感激地向穆黎笑了笑,穆黎也向他回以热情的微笑。航班起飞后,虽然不知道旅客身患重病,但穆黎始终关注着这位状态看起来有些疲倦的旅客。不一会,林先生放下小桌板,将自己的心声,默默化为这一段文字,向穆黎与乘务组传达着自己的感激之情。

传阅着林先生送来的纸条,乘务员们的视线都模糊了,同时也为他的善良和坚强所打动。在穆黎的号召与建议下,乘务员们找出了一张备用的机上旅客生日卡片,协同机组人员共同为林先生写下了一封满载着关爱与祝福的回信——“林先生:祝您天天快乐相随,好运常伴,一定会有超级幸运的事发生在您身上的!我们都相信奇迹会发生!把我们的好运都给您!”

下机时,乘务组将祝福卡、一听代表着笑口常开的“可口可乐”和一小包代表坚强的“每日坚果”,一起送到了林先生手中,随后与他合影留念,祝他保持良好心态,早日战胜病魔,恢复健康。

“林先生因为身患肿瘤正在化疗,故请乘务组务必多加关怀……我们希望他能够多乘几次飞机,与这个世界多几次拥抱!如果亲爱的同事您遇到了林先生,请您将南航的温暖传递吧,拜托了!”随后,穆黎还在系统上为林先生进行了暖心的“服务备注”,让南航阳光与亲和精细的真情服务,伴随及温暖林先生今后的每一次飞行、每一次旅途。

我们与您不说告别。林先生,再会。

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