近日，黄山机场候管部收到来自黄山歙县江女士赠送印有“心系旅客急人所需，行业典范温暖人心”的锦旗，感谢黄山机场候管部王园同志给予的热心帮助。
7月1日，值机员王园在核对曼谷航班旅客护照信息时发现异常，旅客江女士拿错孩子的护照。此时距离值机截载仅剩20分钟，面对时间紧迫和申报，王园一边请示部门值班经理，一边安抚旅客。在得知江女士家距离机场路程需要40分钟后，王园积极与联检单位沟通协调，先行为江女士及同伴办理手续，提前准备孩子的申报材料。最终在王园的协助下，在各部门的通力配合下，江女士与孩子顺利登上前往曼谷的飞机。这种专业和温馨的服务态度，让江女士深切感激。在旅途结束后，特地赶赴机场送上了锦旗，感谢王园同志在自己身处困境时给予的帮助，并对黄山机场候管部的应急处置能力和急旅客之所急的真情服务给予了高度评价。
在近一个月内，黄山机场候管部已先后多次获得旅客感谢。服务室张晨旭同志热情周到服务轮椅旅客，服务室郎莹同志在航班延误时耐心解释、细致服务，服务室晋雨丽同志拾金不昧积极为旅客寻找并归还遗失手机和身份证等都得到旅客的肯定和感谢。
他们的故事是黄山机场日常服务保障工作中的一个缩影，是黄山机场候管部始终秉持真情服务理念的生动体现。旅客的认可和肯定，为今后进一步做好服务工作增添新的动力。黄山机场将持续深化服务内涵，提升服务水平，为旅客提供更加温暖、专业、高效的服务。（黄山机场候管部 朱寅 王园）
