（通讯员 谢舞 张涛）
为进一步提升员工服务水平和沟通能力，展现机场员工的专业性、友好性和高效性，近日，若羌机场组织员工开展了一次服务规范用语及情景话术培训。
此次培训针对值机贵宾服务、登机口特殊旅客保障、行李查询等不同岗位的工作特点和旅客服务需求设计服务场景话术，围绕服务规范用语标准、旅客沟通技巧、特殊旅客保障等方面进行了深入细致的培训。为使员工能够更好地理解和掌握所学的知识，将服务技巧运用到日常工作中遇到的问题。此次培训旨在充分理解旅客的心理特征、心理需求，理解旅客的处境与心态及心理诉求，尤其对特殊旅客保障采用了情景模拟演示，做到对旅客个性化服务，各岗位员工积极参与角色扮演，想旅客之感受，想旅客之心理，从交流方式、说话语气等细节方面，切实践行真情服务到旅客。
接下来若羌机场将继续加强员工服务礼仪、服务意识等方面培训，持续培养员工服务意识、主人翁意识，切实提升旅客满意度和幸福感。
