（通讯员：谈佳欣）为进一步优化提升塔城机场安全检查服务品质，倡行真情服务理念，深入贯彻落实新疆机场集团“天缘+”服务品牌战略，以“安全高效，天缘一检即安”为核心定位，塔城千泉机场安全检查站创建“天缘·缘安行·安全伴礼行”服务产品。通过服务设施设备投入和安检有“礼”软性的服务植入，有效提升工作效率和旅客现场体验感，为旅客打造一站式便捷安检服务，进一步提升机场安检服务品牌形象。
塔城机场安全检查站通过四各方面，为旅客提供安全高效、一检即安、有礼相伴的乘机出行体验。
一是“安全伴礼行”-以礼相待。贯彻落实“真情服务” 理念，建立完善“岗位文明用语”、“规范解答旅客问询回复话术”以及“旅客遇到问题解决方法”即表情、语言、动作、仪容仪表等方面做出具体工作要求，通过培训、岗位练兵等举措提升各岗位服务礼仪；安检排队等候区域告知旅客预计等候安全检查时间，并设置“真情服务·红马甲”维序岗位，引导旅客快速过检提升安全检查效率；通过“人工+置物筐传送设备”的方式提高行李检查回传率；改造拓宽安检通道，优化安全检查流程，旅客通过人身检查时，无需转身接受检查，由安全检查站人身检查岗位员工对过检旅客实施360°环绕式检查，方便过检旅客全程关注自身携带手提行李；免费为残疾旅客提供助行器，为方便母婴旅客过检，安检通道设置婴儿床等服务举措，增加旅客对安全检查服务的体验感；国内航班提供电子化登机牌、身份证件过检查验服务；提供物品暂存服务（保留期限不超过30天），完善服务举措，解决旅客的切身需求和实际问题。
二是“安全伴礼行-情礼兼到”。利用传统文化节日、主题日为导向，通过特色服务、差异化服务，将服务活动串联起来，形成影响力，全方位、多渠道进行塔城机场安检服务传播推广，为旅客出行提供互动式预约体验。安检站通过在节日期间准备精美礼物、装扮安检通道等方式，烘托节日气氛，开展“春运”、“端午”、“元宵节”、等主题活动，通过赠送贺卡、汤圆、粽子、春联等途径，温暖旅客出行路。
三是“安全伴礼行-文明礼让”。安全检查站根据不同旅客群体，始终坚持“主动服务和出行即服务”理念，“急”旅客之所急，打造特色安检通道，为特殊旅客“量体裁衣”,提供具有针对性的特色服务。针对各类服务对象设置优先通道及醒目标识(包括：头等舱、公务舱、老、弱、病、残、孕、首乘、军人、消防救援人员、人民警察)无障碍通道等，一方面减少排队候检时间，保障特殊旅客快速过检，同时关爱老、弱、病、残、孕人士；关注特殊旅客心理需求，为残障旅客提供独立、私密的安检空间，采用人体扫描检查仪+手工相结合的方式，在确保安全的前提下，使其高效便捷过检。
四是新增“首次乘机旅客”、“人民警察（含移民管理警察）”服务举措。为持续做好首乘服务工作,进一步提升首次乘机旅客的航空出行体验,安全检查站设置首次乘机旅客优先安检通道 ,通过张贴安检须知、制作“安检乘机宣传手册”、安检现场LED大屏滚动播放”安检乘机流程”等方式加强首次乘机旅客安检信息告知,包括人、行李的安检注意事项等，全面提升首次乘机旅客服务质量。为营造爱警良好氛围，深入开展暖警活动，在安检现场设置“人民警察优先标识（含移民管理警察）”，加大各岗位员工关于人民警察（含移民管理警察）证件样式的培训与学习，在验证环节对人民警察身份主动识别，旅客凭人民警察证件原件可享受安检环节优先通行服务。
塔城千泉机场安全检查站将始终坚守初心，持续以人民对美好生活的向往作为奋斗目标，不断提升服务水平，推动民航高质量发展，让旅客出行更加舒心、放心、安心。
