（通讯员：何秋燃）6月14日，第十届CAPSE航空服务奖（CAPSE Aviation Services Awards）测评类获奖榜单揭晓，华夏航空荣获“航班不正常保障服务提升卓越奖”。
据悉，CAPSE是国内民航旅客服务测评权威机构，CAPSE航空服务奖是权威、公正的航空服务类奖项，以旅客对航空公司和机场的客观评价为依据，经数据研究团队建立数据模型分析，多维度综合得出各类奖项。
2023年CAPSE选取32家航空公司调研旅客满意度，其中包含20家中国内地全服务航空公司，12家内地差异化服务航空公司，收集有效样本量1175873份。自奖项设立以来，该奖项已成为民航相关领域的标杆品牌，并成为民航领域最具公信力的奖项之一，得到社会广泛认可。
华夏航空客舱地面服务部相关负责人介绍，截止目前华夏航空已实现多项不正常航班服务优化措施的落地，切实从真情服务出发保障旅客顺利与便利化出行。在标准提升上，通过优化不正常航班服务保障标准来保障旅客在全服务链条中的乘机体验改善；在流程完善上，通过修订航班正常性统计系统中航变原因填报流程、明确航变后开关舱职责/流程、优化延误信息通报职责和程序、明确多项不正常航班短信发送流程，以此提高信息传达效率，并最终将航班信息准确及时地同步予旅客；在系统优化上，通过建立不正常航班证明开具系统、实施特殊退票系统打标，提升工作人员精准识别旅客类型的效率，同时完善旅客对乘机证明开具的个性化需求。
“奖项带来了一份惊喜与肯定，这是民航旅客对我司服务的又一褒奖，激励我们在之后做到更好！” 华夏航空客舱地面服务部服务相关负责人表示。
未来，华夏航空将持续加强与多部门的协作配合，提升全服务链条解决问题的能力。同时，公司还将持续优化不正常航班服务，从细微之处逐步解决旅客出行难题，传播公司服务品牌价值，增强运行工作效能，不断提升旅客满意度。
