为满足公司服务升级工作需要，持续提升西部航空航空安保队伍的综合执勤能力，结合近期争创“第六届中国质量奖”以及“抓作风、补短板、练精英”提升方案的工作要求，在保证空防安全保障工作的前提下，近日，西部航空航空安保部组织开设“航空安全员服务沟通技巧能力提升课程”，开展服务专项提升培训，旨在全面提升航空安全员的岗位责任意识，达到安全与服务双优水平，不断提升旅客乘机满意度。
本次专项培训特邀西部航空客舱服务部专业讲师授课，以“一场沟通与服务的研讨”为切入点，引用“梅拉比安规则（Mehrabian's Rule）”深入阐述了沟通中的言语内容、语调以及肢体所表达的情感内容占比，生动形象地诠释了有效的沟通对民航服务的重要性。“沟通”在民航服务中扮演着至关重要的角色，它是确保旅客安全、舒适和满意的重要手段。在民航领域，有效的沟通不仅关乎信息的传递，更是服务质量和安全运营的关键因素。
在“你说我画”的互动环节，学员们积极参与到描述者和倾听者的角色扮演中。通过课堂上学到的倾听技巧，比如保持眼神接触、点头示意和重述对方的观点，每个学员都体会到了作为旅客被尊重和重视的感受，也让他们对如何清晰表达自己的想法、如何准确地理解描述者的意图有了更深层次的理解。
随着民航业竞争日益激烈，服务质量已成为衡量航司水平的重要标准。未来，西部航空航空安保部将紧跟公司发展步伐，将服务意识提升纳入航空安全员培训课程体系中，通过持续的教育和实践，打造一支既具备专业安全技能又具备卓越服务能力的航空安全员队伍。
