为认真贯彻落实集团公司“持续安全优质服务促进年”活动安排，提高员工整体业务水平和服务技能，近日，青岛机场客运部在办公楼举行了国际值机员综合业务技能比武活动。
目前，青岛机场客运部国际客运科共代理10家国际航空公司的业务，由于各家航空公司的值机操作系统各不相同，因此对员工的业务技能要求非常高，有些员工甚至能够掌握全部7套离港系统 的操作。为切实提高员工的理论知识水平和业务实际能力，此次技能比武采取笔试形式全面考查员工业务掌握情况，并由科室根据各航空公司业务统一编写了十套试题，这些题目涉及面广、细节突出、知识量大，不仅包括各航空公司离港操作、业务规定等专业内容，还包括会员待遇、值机用语等服务内容，其中汉莎航空的试题更采用全英文命题，这也对员工的英文能力进行了很好的测试。
整个技能比武活动在公平、公开的氛围下有序展开，绝大多数员工都答了超过6份试题，更有多名员工完成了全部10套试题。最终客运部国际客运科将根据笔试得分与参赛业务数量计算综合成绩，公示结果和排名，并对优胜者进行奖励。
一直以来，青岛机场客运部国际客运科都十分注重对员工综合素质的培养工作，通过早点名、晚例会、周培训等多种方式，组织员工学习各航空公司差异化业务要求、日韩英语、服务礼仪等丰富多样的培训内容，对员工技能和自身素质的提升起到了良好的推动作用。接下来，客运部将不断开拓服务新思路，不断完善比武内容，丰富比武形式，提高员工争当业务能手的积极性，带动整体服务能力的不断提升。
为认真贯彻落实集团公司“持续安全优质服务促进年”活动安排，提高员工整体业务水平和服务技能，近日，青岛机场客运部在办公楼举行了国际值机员综合业务技能比武活动。
目前，青岛机场客运部国际客运科共代理10家国际航空公司的业务，由于各家航空公司的值机操作系统各不相同，因此对员工的业务技能要求非常高，有些员工甚至能够掌握全部7套离港系统的操作。为切实提高员工的理论知识水平和业务实际能力，此次技能比武采取笔试形式全面考查员工业务掌握情况，并由科室根据各航空公司业务统一编写了十套试题，这些题目涉及面广、细节突出、知识量大，不仅包括各航空公司离港操作、业务规定等专业内容，还包括会员待遇、值机用语等服务内容，其中汉莎航空的试题更采用全英文命题，这也对员工的英文能力进行了很好的测试。
整个技能比武活动在公平、公开的氛围下有序展开，绝大多数员工都答了超过6份试题，更有多名员工完成了全部10套试题。最终客运部国际客运科将根据笔试得分与参赛业务数量计算综合成绩，公示结果和排名，并对优胜者进行奖励。
一直以来，青岛机场客运部国际客运科都十分注重对员工综合素质的培养工作，通过早点名、晚例会、周培训等多种方式，组织员工学习各航空公司差异化业务要求、日韩英语、服务礼仪等丰富多样的培训内容，对员工技能和自身素质的提升起到了良好的推动作用。接下来，客运部将不断开拓服务新思路，不断完善比武内容，丰富比武形式，提高员工争当业务能手的积极性，带动整体服务能力的不断提升。
