10月11日，最后一批亚运会赛事人员离开杭州，东航浙江分公司保障第十九届杭州亚运会航班任务圆满落幕。自9月9日起，东航累计保障亚运会赛事航班共计947架次，人员6834名，其中外航262架次，人员2298名。浙江分公司作为主战场，全体干部员工充分发扬“打好持久战”的优良作风，在辖区六个机场共保障亚运会赛事航班进出港394架次，亚运会赛事人员2603名，3443件行李。
自9月9日亚运保障进入实战阶段，亚运旅客对东航“精准、精致、精细——精彩”的服务理念好评不断。9月15日，杭州地服分部小伙焦阳收到一位行李遗失的亚运会赛事旅客的感谢信，点赞焦阳熟练且专业的帮助其寻回物品；9月18日，地服部值班主任陈亚连续收到文莱代表团官员娜塔莎女士和文莱代表团武术运动员的感谢，感谢陈亚认真负责为其寻回重要比赛用品；9月21日，马来西亚参赛运动员感谢地面服务部为其送回不小心遗失的护照；无数亚运会赛事人员为东航舒适便捷、温暖有爱的客舱服务感动，纷纷留下合影……桩桩件件无一不展现出东航员工“急旅客所急，想旅客所想”的四精服务理念，竭力为参加这次中国特色、亚洲风采、精彩纷呈的体育盛会的旅客留下美好回忆。
圆满完成亚运旅客抵离服务保障任务，更离不开各运营单位的通力合作、相互配合。浙江分公司牵头成立亚运前线指挥部，积极对接亚组委、属地机场传递相航班信息；技术公司、地服部、运控中心等单位全力配合，安排业务骨干至杭州参加保障，建立亚运值班体系、亚运信息传递、航班协调、抵离服务保障、应急响应、疫情防控管理等各类机制；杭州基地成立亚运专项指挥组，牵头做好亚运保障过程中的运行协同及旅客抵离服务保障工作。在杭各运营单位聚焦“安全零差错，运行零延误，服务零投诉”的亚运服务保障目标，充分准备各项接送措施与预案，践行东航“精准、精致、精细——精彩”服务理念。
随着亚运保障转变为亚残运保障，地面服务分部已重点针对特殊运动器材运输、残疾旅客保障及应急处置进行培训与考核，同时积极与杭州机场、亚组委联动配合，开展联合演练。浙江分公司将持续以高标准、高质量保障要求提升服务品质，统筹抓好各项运行工作，为亚残运会的顺利召开做好服务准备。（供稿：楼碧文，供图：陈亚、戚华琪）
