本网讯（阿尔山机场：陈凯伦报道）阿尔山机场安检护卫部为落实服务管理责任，规范并加强服务监察管理工作，持续提升机场服务品质及安检整体服务质量不断提升，特组建一组服务监察小组。
监察小组采用现场监督、视频回查、旅客满意度调查等方式，主要从安检护卫部的服务流程、设施设备、标志标识、安检环境、人员岗位形象等方面，对安检护卫部服务质量管理体系、操作手册、规章制度、服务标准、作业流程，履行对外公布的服务承诺及服务短板排查等方面进行监督检查。
每次监察都详细记录监察的结果，发现的问题可立即立改的，自行录入集团公司安全质量管理系统。不能立即整改项必须采取等效措施、明确整改措施以及设定限期完成整改。
安检护卫部通过线下培训的方式，对岗位上出现服务方面问题的员工开展业务培训，重点对相关制度、规定、作业流程及岗位服务标准等进行讲解，并通过相关案例分析学习进一步加强员工对服务管理的认知。
阿尔山机场安检护卫部组建服务监察小组以来，规范了安检人员的服务规范、保障流程操作，整体提升了安检员的业务水平。下一步阿尔山机场将持续提高服务水平，保障安全的同时让旅客感受到安全检查的温馨服务。
