（通讯员：任永成）为进一步强化投诉处理能力，持续提升安检服务能力，改善服务技巧，提高员工主动服务意识。近日，喀什机场安全检查站开展了一次关于“如何避免服务投诉，提高服务技巧”的专项服务质量提升培训。
此次培训，由经验丰富的服务质量监察员进行讲解，通过情景模拟工作现场的方式，从四个方面展开讲解：一是正确看待旅客投诉，主动拥抱投诉，真正了解旅客服务需求，搭建与旅客沟通的桥梁，改进服务质量；二是对投诉进行提前预防、提前控制，从了解旅客服务需求出发，站在旅客的角度，主动发现旅客可能的投诉点；三是关于发生投诉事件后的正确处置流程，要在以为旅客解决问题的前提下进行；四是讲解投诉受理话术技巧，强化岗位员工服务技能。服务质量监察员强调，要透过投诉行为看到旅客的真正需求，学会换位思考，不断补齐服务短板，提高旅客的满意度。这种培训方式既增强培训现场的互动性，又调动员工参与的积极性。
通过此次培训，安检员工不仅在服务技巧和避免旅客投诉能力上有所提高，还增强了安检员工对文明服务的重视度，使员工进一步规范自己的服务行为，真正践行“真情服务”理念，树立喀什机场安检新形象。
