（通讯员 孙莹策）2021年乌鲁木齐航空共计执行航班14850班次，其中新疆区域共计执行8923班次。乌鲁木齐航空新疆区域航班正常率为92.27%，高于新疆区域平均正常率2.96%，位居新疆区域主要航企第一名。同比2019年，乌鲁木齐航空2021年新疆区域航班正常率提高5.18%。
民航运输相对于火车、轮船和汽车运输而言，航班时刻受到客观条件如天气、空中管制、机械故障等因素影响较大，因此，航班正常率经常用于衡量航空公司的运行效率和服务质量。为全力确保航班正常率，乌鲁木齐航空不断完善健全管控机制，对内充分利用调时机制，保障航班快速过站；对外与管制单位建立联动机制，保障航班空中直飞，同时针对可能出现的延误，提前制定大面积航班延误保障预案和特殊情况应对方案，确保航班正常率最大化，力争为每一位旅客提供安全、正点的服务保障和良好的出行体验。
主动出击，优化航班时刻。乌鲁木齐航空根据实际运行情况，在航班换季及新开航线时提前对航线网络及时刻进行分析评估，2021年度累计修改10余版航班时刻；有效优化20余条航班时刻，调整后始发出港航班分布及地面保障资源分配更加合理，有效避免了冬季运行航班扎堆除冰导致的航班延误。通过优化航班时刻，提升整体正常率约1.00%，进一步提升公司运行效率和航班正常水平。
严防严守，紧盯保障节点。为确保航班保障符合民航局、地区局规章及管理措施，结合国内各机场运行环境，乌鲁木齐航空运行控制部提前制定航班保障标准流程，每日对航班保障节点进行监控，每周对监控到的不正常情况进行通报，每月对出港航班客舱关闭及时率、机务放行及时率、机组到位及时率等进行考核，对于不达标的节点及时启动调查。2021年全年累计完成10起不正常航班调查并完成整改，将有可能造成航班延误的诱因前置化管理消除，有效避免了可控原因的航班延误。
积极协调，申请航路直飞。在机组资质、飞机资质、航路特殊程序满足运行要求的前提下，通过协同管制申请航路直飞，可减少飞行时间，保证航班正常，从而提升后续航班过站时间，增加运行余度。乌鲁木齐航空2021年度共计申请直飞801班，直飞后航班正常453班，提升航班正常率3.05%。
加强管控，申请快速过站。乌鲁木齐航空对于过站时间不足，可能造成延误的航班，提前判断，积极协调各运行机场地服，组织各部门开展航班快速过站保障。通过对航班保障进程进行切分，加强、细化各保障环节时间控制，建立快速过站保障流程，最终达到提高航班正常率和服务保障能力的目的。2021年度乌鲁木齐航空共启动快速过站178班，其中通过启动快速过站航班时刻正常166班，提升整体航班正常率1.12%。
提前研判，制定大面积航班延误预案。针对极端天气、疫情原因可能导致的航班大面积延误情况，乌鲁木齐航空提前制定延误预案，发挥组织体系在不正常航班处置中的重要作用，各部门间相互协作，各司其责、充分发挥主观能动性。以人为本，注重旅客感受，在确保安全的前提下尽快恢复运行秩序。
品质服务，安全出行，作为新疆本土航空，乌鲁木齐航空严格落实各项运行管理规定，一个航班一个航班地盯，一个环节一个环节地抓，抢抓航班始发和放行正常率；以“安全隐患零容忍”的态度，加重加厚安全管控力度，坚决做到“上天必须安全，隐患留在地面”，力争为每一位出行旅客提供安全、正点的航空出行服务。
立足新起点，迈步新发展，乌鲁木齐航空将坚持践行“党建为魂”的企业文化，筑牢航空安全底线，践行真情服务理念，遵循经营企业要“对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，以新气象、新面貌快速推进方大管理机制落实，推动服务质量不断提升，为民航高质量发展贡献力量。
