（通讯员 刘扬） 近年来，宁波机场安检立足民航安全保障关口和文明服务窗口的实际，以“四型机场”建设和“服务品牌建设”为抓手，紧密结合“智能化提升”和“软性管理”，积极践行真情服务理念，有效落实“最多跑一次”改革要求，通过在“点”上发力、在“线”上延伸、在“面”上扩大，着力梳理和搭建“一品牌、两提升、两友好”的新时期安检真情服务架构，即：深化“阳光安检”品牌建设，提升空防安全保障能力和运行服务保障能力，建设安检的人文友好和环境友好。
图为阳光安检团队成员
阳光安检品牌有阳光心悦、阳光木兰两个子品牌班组，他们常驻宁波机场T2航站楼安检现场，共同担负着旅客及工作人员安全检查任务，用自己的言行实践着保卫空防安全的重要职责，实践着维护窗口形象的服务精神，是一支朝气蓬勃、作风正派、积极向上的队伍，先后出色地完成了APEC高层论坛、G20杭州峰会、厦门金砖会晤、党的十九大、中国—中东欧国家博览会、国庆70周年等一系列重大安保任务。
强化三基建设，坚守岗位责任
阳光安检围绕“六个起来”，以“三个敬畏”为核心，落实“四个到班组”为抓手，持续夯实“三基”建设，利用班前会、班务会和“智慧航安”线上学习平台等形式进行学习，对新员工“传帮带”，老队员“相互学”，定期开展“集体练”的方式相互结合，通过多维度持续巩固和提升员工技能水平。
图为阳光安检“传帮带”业务学习
此外，不定期开展岗位练兵以及预案演练，强化员工安全防范意识，有效提升应急处置和岗位联勤能力。面对常态化疫情防控工作，慎终如始落实各项防疫举措。
巩固服务根基，规范服务行为
团队始终坚持 “真情服务”理念，从服务流程、服务细节、服务感受等方面入手，坚持管理制度化、行为规范化、服务精品化、环境优美化的“四化”管理标准。
图为阳光安检“形象、语言、操作”的三规范
通过“形象、语言、操作”的三规范，打造姿态美、行为美、语言美的“三美”团队形象。定期组织服务规范培训，以提升服务技巧为切入点，努力实现“由被动服务向主动服务、承诺服务向需求服务、共性服务向特色服务”的三转变。
优化服务流程，探索智慧安检
贯彻落实“四型机场”建设，积极推进安检新技术设备应用，先后投用“人脸识别”辅助验证系统、自助验证系统、安检通道回筐系统、AGV自动化物流机器人、托运行李CT机等系统设备，全面支持二维码电子登机牌过检服务，启用“临时乘机证明”服务和eID身份电子证照系统，推进“易安检”小程序上线准备，提升安全检查整体防范能力，努力实现安检“提质增效”工作目标。
图为“人脸识别”辅助验证系统
图为AGV自动化物流机器人
图为托运行李CT机
聚焦需求体验，深挖服务举措
深入人文机场建设内涵，在保障安全的基础上融入“真情服务”元素，推进落实“最多跑一次”在安检延伸，紧跟旅客需求变化趋势，修订完善特殊旅客保障流程，先后开设“军人依法优先”、“特殊旅客”、“急客优先”等特色通道，为旅客提供爱心帮扶和引领；提供100ml化妆品分装瓶、代邮寄、暂存物品等服务举措，为旅客提供优质的人性化安检服务，展现专业规范的服务形象。
图为阳光安检爱心帮扶服务
通过创新暂存物品领取方式，在航站楼到达出口设置暂存物品预约提取柜，对于无法到场还可委托代领或代寄的方式获取暂存物品。
图为暂存物品预约服务柜
加强协调联动，深化品牌建设
依托机场“阳光”品牌建设工程，持续推动阳光安检子品牌创建，协同推进品牌创建交流活动常态化、制度化、规范化开展，不断探索、创新求实，以活动延伸活动、以内容丰富内容、以品牌创建品牌、以成果推动成果。配合开展阳光品牌文化宣传课程培训，落实服务手册标准，全方位的开展宣贯阳光服务品牌理念、行为手册，让各级管理人员成为手册执行的“专家”，通过选树先进示范典型，弘扬劳模精神与“工匠精神”，加强正面舆论宣传引导，提升员工服务积极性和主动性，推动安检服务质量再上新台阶。
图为阳光安检特色主题通道
图为阳光安检进校园
图为阳光安检节日祝福活动
阳光安检将持续坚持把提高服务质量作为更好满足广大人民群众航空需求的出发点和落脚点，深化落实“真情服务”理念，不断创新服务产品，将“人文关怀”和“真情服务”理念贯穿在安检服务工作的全流程，以品牌建设寻求服务的创新与突破。结合T1航站楼改造为契机，大力推进智慧安检新技术设备应用，让旅客享受一张身份证、一张人脸、一部手机就能带来的现代感、科技感、自在感的过检体验，真正提升旅客出行的舒适便捷，增强旅客进出宁波空港时对安检服务的满意度和获得感。
