文/图 倪嘉云
今年以来，云南航产投（机场）集团从扩大行李直达覆盖面和提升中转服务品质两个方面入手，努力为旅客提供“动线顺畅、环境舒适、方便快捷”的中转服务，受到了旅客的好评。数据显示，今年1至4月，昆明机场共保障进出港旅客1170万人次，其中中转旅客吞吐量达217万人次，占比19%，中转量及占比均居全国第一。
扩大中转行李直达业务
航产投（机场）集团大力推进“经昆飞”双向便捷中转，扩大“一次值机、一次安检、行李直达”保障覆盖面。省内机场始发经昆中转方面，行李直达业务覆盖面已达到90%。4月27日，已在芒市、腾冲机场启动业务测试，逐步开放非东航航班转东航行李直达业务，计划7月30日前实现省内始发经昆中转航班行李直达业务100%覆盖。省外机场始发经昆中转方面，目前昆明机场6家基地航司均已开通通程值机行李直达业务，覆盖面达到49%。为此，航产投（机场）集团将加大与航司、相关机场的协调力度，采取有效措施，进一步扩大省外机场始发经昆中转行李直达覆盖面。据了解，10月1日前将开通华夏航空“外+外”通程航班及郑州、长沙、深圳等机场始发的省际跨航司行李直达业务。届时，省外机场始发经昆中转航班行李直达覆盖面可达到78%。
同时，为进一步扩大便捷中转服务覆盖面，昆明机场计划于5月30日前开通响应式中转服务，为未能办理中转行李直达的旅客提供“厅内值机、后台行李转运、一次安检”服务。
不断提升中转服务品质
昆明机场RFID行李全流程跟踪系统于4月23日正式投入运行，行李标签自动识别成功率由93.53%提升至98.14%，有效提高了行李分拣效率。据民航局数据平台统计，昆明机场行李信息数据采集量全国领先，为位居第2位的深圳机场的两倍。根据民航局RFID系统推广计划，国内千万级机场年内将全面实现RFID系统建设到位，将进一步为旅客提供更加便利的出行服务体验。
为加快推进中转服务设施改造，进一步优化旅客中转环境，昆明机场计划在6月30日前完成2个中转休息厅改造，在10月1日前完成5个中转厅亮化升级。优化机场中转流程，开展紧急中转、爱心中转等服务，不断提升旅客中转体验。自5月1日起，昆明机场东航国内中转MCT（最短衔接时间）已从75分钟缩短至60分钟，有效提升了中转效率；10月1日前将其他基地航司国内中转MCT从90分钟缩短至75分钟。
旅客满意程度明显提升
来自珠海的顾先生说：“在遇到你们之前，我真的以为我即将要上演真实版的《人在囧途》了，昨天晚上我一直在担心，我会不会赶不上今天回珠海的最后一趟班机。”然而，在顾先生的航班落地昆明机场的那一刻，他遇到了云南机场地服公司的“易畅转”中转保障团队。
当顾先生在保山机场办理完乘机手续时，中转调度席已经在中转系统里查询到，他还需要转瑞丽航空的航班前往珠海，前序航班停机位为远机位，中转时长不足80分钟。在航班落地前5分钟，他们乘坐内场车到达了702号停机位。客舱门开启后，“易畅转”保障人员在客梯下举着醒目的姓名牌，很快便找到了顾先生。“当看见飞机停在了外场时，我就开始着急了，所以开了舱门就赶着下来，谁知道居然还有工作人员专门在飞机下面等我，太惊喜了！”顾先生坐在内场车里激动地说。
防疫程序必不可少，工作人员提前打印好云南健康码和大数据行程码，在回航站楼的路上便已做好了扫码工作。一路上，工作人员向顾先生介绍了“易畅转”紧急中转接驳的服务，得到了旅客的认可。抵达航站楼时，离后续航班登机还有15分钟，在中转柜台再次确认完旅客乘机信息后，工作人员一路引领顾先生直至登机口。
“我根本不知道从下飞机到再登机居然会有这么远的距离，如果没有你们的帮助，我一个人根本到不了，我要把你们为我准备的接机牌照下来，让我媳妇看看，我在昆明机场享受到了专人专车式的礼遇！”在顾先生的道谢声中，工作人员完成了紧急中转旅客远机位接驳保障任务，并收获了一封热情洋溢的感谢信。
据介绍，云南航产投（机场）集团自扩大行李直达覆盖面和提升中转服务品质以来，乘机旅客的满意的节节攀升。据不完全统计，今年1至4月，机场方面共收到旅客发来的热情洋溢的感谢信、表扬信和留言共50余件。
附：旅客的留言
