从保障“4·30”断臂儿童 看新疆机场办实事践初心

“能不能把飞机叫回来?”能!最近,这句话频频出现在全国各大媒体,刷爆了朋友圈,其背后的感动故事无不让人为之动容,再次展现了真情服务与敬畏生命所带来的巨大力量。

4月30日一场争分夺秒的爱心接力在新疆机场上演。夜晚23时许,随着和田机场最后一个出港航班,由和田飞往乌鲁木齐的CZ6820次航班旅客全部登机完毕,关闭舱门,候机楼结束了一整天的喧嚣归于宁静。

23点37分,两名旅客怀抱着断臂男孩急匆匆的来到和田机场寻求帮助,须在受伤8小时内赶往乌鲁木齐进行救治,否则细胞坏死将无法接续,情况十分紧急。而此时,飞往乌鲁木齐的最后一个航班已经推出机位,准备起飞。就在这千钧一发之时,和田机场工作人员立刻报告当日值班领导,23点41分当日值班领导第一时间赶到现场,果断要求塔台联系机组说明旅客情况,并迅速与乌鲁木齐国际机场、南航新疆分公司和新疆空管局相关部门对接,协商保障事宜。23点49分CZ6820航班拖回停机位,二次开启舱门。为抓紧黄金救治时间,与时间赛跑。

七岁小男孩小麦一行三人在未购买机票的情况下,一路“绿灯”,顺利登机。

空管局运管中心:“是不是无论CZ6820航班多晚到场,乌鲁木齐国际机场都要等?”

机场运行指挥中心:“是的”

空管局运管中心:“收到”

当得知CZ6820航班由于在和田机场滑回、二次开舱,可能无法在02:00分前(乌鲁木齐国际机场跑道关闭时间为02:00分——06:30分)落地,乌鲁木齐国际机场决定延迟跑道关闭时间,并安排机场急救中心提前组织急救车辆到达机坪,做好伤者转运工作。01:36分飞机在大家的期盼中平稳降落乌鲁木齐国际机场,机场运行指挥中心将原计划停靠机位改为靠近飞行控制区道口最近的停机位,为转运救治伤者最大程度的争取了时间。至此,一场跨越1400公里、历时7个小时的断臂儿童紧急航空运输保障圆满完成。

就在断臂儿童接受治疗的同时

用爱书写的生命接力故事

在新疆机场继续上演

五四青年节这天,乌鲁木齐国际机场安检通道一名中年男性旅客突发疾病昏倒在地,并混身抽搐、口吐白沫,站在身旁的青年安检员见状,立刻跪地为昏倒旅客展开心肺复苏,在长达5分钟的紧张施救后,旅客终于从休克状态慢慢恢复了意识,度过危险期。

5月5日14点32分,两名旅客急匆匆的来到库车机场问询柜台,“我要去乌鲁木齐,越快越好”旅客焦急的说。经了解,其中一位男性旅客左手拇指不慎被切割机切断,需要立即前往乌鲁木齐进行断指再植手术。当日值班领导得知情况后,立即启动了机场应急预案,保障小组协调乌鲁木齐国际机场及天津航空,争取转运受伤旅客的航班优先起飞时刻、优先落地入位。17点50分机场急救中心顺利将断指旅客送至自治区中医医院救治,从落地到转送医院救治仅用时23分钟。

5月9日上午12点40分,兰州飞往库尔勒的CA8271航班上,一名旅客突发疾病需要尽快落地,库尔勒机场应急救援指挥中心果断决策,合理调配多架进、离港航空器,避让出一条“空中生命通道”,让CA8271航班优先落地,为抢救危重旅客争取了15分钟的宝贵时间……

4月14日,乌鲁木齐国际机场收到东航乌鲁木齐营业部的电话报备,FM9222航班由乌鲁木齐飞往上海浦东的航班,有两名医护人员要执行人体器官(肝脏)运输任务,时间紧急。得知消息后,运行指挥中心立刻协调安检等各部门,在各方的通力配合下两名医护人员得以最快速度通过安检、顺利登机。

接力——如使命般全力以赴

从大“天使”们接续守护“折翼的小天使”到安检通道救人,再到开辟绿色通道救助断指旅客……整个五一假期我们都被满满的正能量所包围。

高效的对接、协调、操作……新疆民航人高水平的职业素养、对生命极其尊重和高度负责的态度以及对各族群众同呼吸共命运守望相助的珍爱,是完成这一场场充满人性光辉的生命接力赛中最有力的保障。而支撑这一切的是民航人对职业的敬畏(敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责)和对生命安全高于一切的价值观共识。

多方联动的紧急救助,为急需救治的旅客赢得了时间、赢得了生命;新疆民航人的爱心、真情、责任、态度和担当赢得了社会各界的赞许,人性光辉在新疆民航闪耀。

守护——如挚友般不离不弃
大到开辟“空中生命通道”救助危重旅客,小到机场员工拾金不昧……像这样帮助旅客的好人好事和暖心故事,几乎每天都在新疆机场上演,特别是党史学习教育开展以来,为群众排忧解难获赞誉的“暖新闻”不断涌现,社会各界寄来的感谢信、表扬信更是络绎不绝“满箩筐”。

 

始终坚守真情服务底线,以满足新疆各族人民出行需求为宗旨,坚持“人民航空为人民”的原则,不断改善旅客,倡导“主动服务”理念,深入贯彻落实“首问责任制”,任何员工看到需要帮助的旅客(尤其是老、弱、病、残、孕等特殊旅客)、军人和消防救援人员等时,都有义务主动及时上前询问并协助其解决;持续推进星级品牌建设,设置党员示范、志愿者服务等爱心岗位和无障碍乘机通道;制定实施方案切实解决老年人运用智能技术困难等,真心实意为旅客服务。

 

陪伴——如家人般细心照料
行动不便的轮椅旅客、无人陪伴的出行儿童……在乌鲁木齐国际机场都有专属柜台、专人服务。“行动不便的轮椅旅客上不了客梯车,我们就背他们上飞机;无人陪伴的出行儿童我们都是大手拉小手,直至送到飞机座位上的”乌机场分公司旅客服务部中转服务中心负责人说。

 

优质服务彰显行业本色,平凡岗位践行服务宗旨。为打造温馨、舒适、便捷的出行环境,持续深入开展“真情服务”星级品牌创建活动,进一步升华“服务文化示范岗”创建方式与成果转化,各机场各单位结合自身定位积极创立特色服务品牌,推陈出新不断丰富服务产品。截至目前,各单位合计创建星级班组(地服值机岗位) 21个,星级班组(旅客安检班组)27个,始终致力于打造从家门到舱门的一站式服务。

 

五月盛开的石榴花

艳红似火,有着火一般的光辉

千里救助断臂儿童

让我们看到了一颗颗闪亮的心

新疆机场有为青年

在安检通道全力救人

传递着向上向善的人性之美

开辟“空中生命通道”

救助危重旅客

彰显了“人民航空为人民”

的初心使命

 

点滴善举为爱“扩容”,这样温情的一幕幕就如同一缕阳光,让人心生暖意。有感动有态度有担当有温情的新疆机场将紧紧围绕社会稳定和长治久安总目标,接续传承“人民至上、生命至上”的思想理念,从“心”出发,把党史学习教育成果转化成倾心为群众办实事、办好事的具体工作,不断增强新疆各族人民航空出行的安全感、获得感、自豪感,让民族团结之花在天山南北绚丽绽放,推动党史学习教育往深里走、往实里走。

 

通讯员 | 许昊鹏

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