2020年11月30日，消防安保管理中心一大队收到旅客王先生特意从无锡寄来一面锦旗，用“真情服务，乐于助人”表达了对消防安保队员深深地谢意。
事情发生在11月26日凌晨1：20分，巡逻队员裴泽琛在1号航站楼出发厅巡逻时，发现12号门内有一名旅客在呼叫，语气带有一丝焦急与不安，裴泽琛见状便上前询问是否需要帮助。经询问后得知该旅客患有视觉障碍，乘坐九元航空的航班前往无锡，独自乘机的他找不到自己所在航班的值机柜台，也对陌生环境的有点不知所措，希望能够给予帮助。裴泽琛按程序报告，经过查询得知九元航空还没到值机时间，便搀扶该旅客到一楼28号门过夜休息区休息，并简单为其介绍周围情况，随后才回到岗位巡逻，期间还多次关注其休息区情况。4：15分，主楼班长罗杨和裴泽琛来到27号门叫醒正在熟睡的王先生，告知其值机时间到了，便搀扶该旅客前往L柜台办理值机手续，随后带着该旅客前往2号门主任柜台为其申请了轮椅服务。事后，该旅客对消防安保员工的热心助人精神表示非常感激！紧紧握住裴泽琛的手说道“一路上有你们的照顾，虽然我看不见，但却很心安，你们都是美丽的人。”！罗杨和裴泽琛只道“不客气，这是我们应该做的”。罗杨和裴泽琛与航空公司工作人员交接后继续回到岗位执勤，该旅客临别时记下两位队员的名字和工作单位。
简单的话语不仅是当事人的感谢之情，更是旅客对消防安保工作的一份肯定。把微笑挂在脸上，把服务记在心上。愿我们百分努力，换取您十分满意！
文字：卓琳
图片：范千寿、叶寿扬
