2014年春运工作从1月16日开始至春节前夕，已经经理了15天。在这期间，东航山东客舱服务部全体员工全力以赴，密切协作，把航空安全与优质服务带给四面八方旅客的同时，成功救助了两位突发急病的旅客，赢得了旅客们的一致好评。
2014年1月20日MU5259航班，由济南飞往广州，飞机平飞旅客用完餐后，在14点15分31排C座旅客突然感觉不适，欲起身离座，正遇乘务员巡视客舱走到该旅客身边。乘务员发现该旅客面色暗黄，口唇发紫，说话无力，于是便询问该旅客身体状况，有无病史。通过询问得知该旅客有心脏病，旅客自己也出示了医院证明。乘务组立即为其实施急救，由于旅客感觉到胸闷，乘务组为其松开其衣领口，疏散周围旅客，同时乘务长决定使用便携式氧气瓶为其吸氧，并告知机长。14点20分，为旅客吸氧前，乘务员拿来了枕头、毛毯将整排座椅铺好，扶着旅客躺下休息，乘务员在旅客身旁密切关注着他的状况。随着时间的流逝，旅客的身体状况逐渐转好，14点40分旅客自己感觉病情缓解。飞机落地前，旅客已完全恢复，身体无任何不适。
下机前，突发急病旅客对乘务组在机上给予他极大的帮助表示衷心的感谢，东航的及时救助让他很难忘，他永远不会忘记这次特殊的旅程。机上的旅客对乘务组的急救得当也纷纷竖起了大拇指。
2014年1月27日MU5533航班，由上海飞往济南。头等舱6L旅客登机后，乘务员发现该旅客脸色不好，表情痛苦，遂上前询问得知其胃痛不舒服，乘务员为其倒了一杯热水喝下帮助暖胃，飞机起飞过程中乘务长发现该旅客在不停的呕吐，面色苍白，遂上前询问，该旅客的同伴表述：因坐了一夜飞机没休息好，早上到机场后没来得及吃早餐，在贵宾室吃了一节生黄瓜后胃疼，地服人员已为其提供了药品服下，但是上飞机后没有明显好转，反而更不舒服了。
2号乘务员当即用矿泉水空瓶做了一个临时热水瓶给该旅客热敷腹部。乘务长将旅客座位中间的扶手卸下来让她趟下，同时盖上毛毯休息，并征求她同行旅客的意见在机上寻找医生帮助但未果，此后该旅客还是在不断地呕吐并去厕所腹泻两次。考虑到旅客的病情，乘务长为了旅客能及时得到救助，立即把旅客病情消息报告机长，安排落地后轮椅服务等事宜。
时间一分一秒的过去，客舱内乘务组分工明确，配合默契。整个航班过程中前舱乘务员轮流为其按摩腹部及背部，依照乘务手册的机上急救措施对病人实施救治的同时，也做好其他旅客的安抚和服务工作，为患病旅客创造了安静的休息环境。在乘务员不懈地努力下，旅客的情况有所改善。
飞机下降后，乘务长细心叮嘱该旅客落地后先去医院就诊，以免耽误病情。舱门打开后，乘务长帮其同行扶她下飞机，并再次建议她先去医院就诊，该旅客的同伴为乘务员的热情服务所打动，连声说：“谢谢，谢谢你们这一路的照顾，你们真好!”
春运期间突发的客舱事件，检验了东航山东分公司客舱服务部乘务员可贵的职业素质。危急时刻乘务组临危不乱，用所学的基本急救知识配合默契，使旅客转危为安，扎实的专业知识，良好的心理素质，体现了高度的职业技能与专业精神。
