2019年11月8日，东航北京地面服务部迎来第一次通程航班保障任务。两位美籍旅客乘坐MU5696航班从洛阳抵达大兴国际机场，转机前往越南岘港。为便捷旅客出行，提供更加人性化转机服务，东航在大兴国际机场提出100%全通程运营模式。在科技创新与服务精细化的支撑下，东航在北京大兴国际机场的最短中转时间，标准为60分钟 ，流程自助化、便捷化的程度堪比地铁站里的线路换乘，枢纽的效率提升越发给力。
虽然前序航班晚点，为确保两位美籍旅客顺利成行，接机人员提前等候在客舱门口，提供中转引领服务。在工作人员的保障下，两位旅客仅用时28分钟就完成各项联检手续办理，通过中转厅，实现轻松候机。临上飞机前，两位旅客与工作人员一一拥抱告别并合影留念，不停用刚学会的汉语说着“谢谢，谢谢……”。
随着此次通程旅客保障任务的顺利完成，标志着大兴国际机场中转厅正式投入使用，东航在大兴国际机场正式进入“全面通程”时代。（文：杜斌，图：姬晓铮）
