中国民用航空网通讯员张辰晖、廖莎莎 讯：“乘务长端庄大方，举止得体，态度和蔼可亲，公务舱服务员服务细致周到，态度谦逊。”11月11日，MU9935太原至长春航班乘务组接到一张旅客表扬卡，对航班乘务长张梦玉、公务舱乘务员吴主寰的服务提出表扬。
MU9935太原至长春航班是中转航班，登机时，有在母亲怀中熟睡的婴儿，有拎着大包小包特产回家的游客，乘务组热情的与每一位旅客打招呼。飞机平飞后，乘务长张梦玉照例先巡舱。由于阳光刺眼，张梦玉侧身将公务舱左边的遮阳板缓缓拉下，并回头看了一眼6L旅客，生怕打扰旅客休息。却没想到这位旅客已经向她伸出了大拇指，比了一个大大的赞，张梦玉与旅客点头微笑示意。
整个航程公务舱乘务员吴主寰都在有条不紊的进行着服务。供餐结束后，6L座的解先生对乘务组提供的服务表示感谢，并告知，他大部分时间都是选乘国航，朋友推荐他可以体验一下东航的服务，所以这次才选择了东航，虽没有特别的事件，但却被航班乘务员的细心感动到了，他表示：“没想到东航乘务员如此的暖心和用心”。
最后，旅客解先生还向乘务组提出要写一张表扬卡，表扬卡没有华丽的词藻，但字里行间里却都是满满的诚意和谢意。乘务组只是和平常一样做了自己分内的工作，却被有心的旅客看在眼里，并以文字形式表扬乘务员，乘务组备受鼓舞。
航班结束后，回到公司，旅客服务部的小伙伴告知乘务组，该旅客落地后还特意打了电话表示感谢，张梦玉说：“真的很感动！在航班上当看到旅客手写的表扬卡，字里行间都是旅客满满的诚意，真的很开心。整个乘务组都很受鼓舞，我们会继续加油，不忘初心，飞好每一个航班！”
