榆林机场公司召开服务质量提升工作座谈会

    5月5日，榆林机场公司召开了服务质量提升工作座谈会，公司M2级以上管理人员参加了此次会议。
    会上，公司经营规划部对第三方机构第一度季旅客满意度调查结果进行通报，公司各服务窗口单位分别对服务质量工作取得的成绩、当前存在的问题及下一步工作计划等内容进行了汇报展示。与会人员就榆林机场公司如何提升服务质量提出了宝贵的建议和意见。公司分管服务质量工作领导总结并部署了下一步服务质量工作。
    公司党委书记廉涛对近期服务质量工作中取得的成绩给予了充分肯定，他表示，公司服务质量工作经过近几年的努力，实现了“四有”变化，即服务理念有创新、服务内容有拓展、服务技巧有改进、服务水平有提升。同时根据当前服务质量工作提出了具体要求，一是要将市委、市政府 “三诚心”服务理念落实至每一位员工心中，严格落实各项服务措施和要求；二是服务工作要严格执行 “六个变化”的要求，即变被动为主动、变呆板为微笑、变生疏为亲近，变个例为规范、变忽悠为诚信、变活动为常态。
    公司总经理刘建国在肯定服务工作的同时，指出了公司在服务质量方面存在的不足，并结合公司实际提出了具体要求，一是要准确把握服务工作内涵，服务工作要以人为本，服务质量提升关键在落实，各级务必要树立“主动服务”的理念；二是要正确处理安全与服务的关系，进一步完善服务功能、优化服务流程，提高处理不正常事件的能力和水平；三是要完善服务质量工作机制，全员上下要高度重视服务质量工作，提高服务标准和员工执行标准的自觉性，定期加强监督检查，抓好服务质量工作落实。