（文/刘盼丽）白云机场物流服务分公司的班组长刘盼丽说，在日常工作中我是始终坚持着这样的信念：“用心做好每一件事，认真对待每一个细节”。我每天上岗前会淡妆上岗，在岗位工作中会主动微笑待人，双手递物，细心耐心地为客户解答和提供帮助。
机场是航空公司的地面代理人，为航空公司提供优质服务是我们义不容辞的责任。部门与航空公司建立了月度沟通会议制度，广泛征求，认真听取航空公司对我们服务工作的意见和建议，不断改进服务质量，满足客户需求。 从优化业务流程，提高业务办理速度来改进服务将客户进行分类，将大客户的资料进行备案，凡是大客户的运单，无需一票票通知，直接归类后统一通知大客户进行换单，既提高了工作效率，又缩短了客户的业务办理时间。不仅如此还开通了微信服务，缩短了我们与客户之间的距离，将提货速率和服务质量，作为我们的宗旨。
提高服务的同时还要加强班组成员的服务意识，需要善于控制自己的情绪和情感，春风服务不能局限于微笑。哪怕被客户误解或责骂，也不能还口，不计较客户的语气粗暴，仍按标准为客户完成服务。春风服务需要班组成员善于掌握和调节客户情绪。特别是客户办理业务遇到困难时，耐心、礼貌、周到地为客户提供服务，用专业的态度和真诚缓解客户的心烦所燥。因此，在日常的培训中有意识的塑造班组成员良好的心理品质，真正做到服务于真情。
2019年我们坚持春风服务，把微笑挂在脸上，把服务记在心里。在岗位上继续诠释着春风服务：要动真情、用真心，真正把货主当成亲人和家人，为他们提供人性化、周到细致的服务，以情动人，让货主满意，展现阳光货站的好形象。
