为进一步做好监管局公共航空服务消费者投诉应对工作，维护公共航空运输服务消费者合法权益并引导旅客合法合理维权，结合目前工作实际，山西局日前制定出台了《民航山西监管局公共航空运输服务消费者投诉处理程序》。
此处理程序是在广泛征求山西局各业务部门意见的基础上，借鉴《民航服务那些事儿》的旅客维权板块相关原则、内容和要求，明确了监管局的职责定位，规范了投诉应对流程、纳入了各投诉受理单位和被投诉企业的投诉处理电话和网址。该项程序的出台，完善了山西监管局值班人员对相关业务的应对程序，增强了值班员应对旅客投诉的处置能力，能更好地提升监察员的综合业务能力。
下一步，山西监管局将针对公共航空服务消费者投诉程序开展全员培训，确保此项工作程序落实到位，以实际行动践行“人民航空为人民”的工作理念。
