细心 贴心 热心 服务轮椅旅客顺利成行

国庆中秋两节相会，本是合家团圆的日子，但国航人仍然在一线坚守着岗位，担着沉甸甸的责任。

一名旅客坐在轮椅上一手推着轮椅，一手推着行李车满头大汗地来到国内售票处，国航地服票务的员工郝冀彬连忙上前帮忙。经过询问，旅客刘先生想买一张前往南昌的机票，因节假日期间航班较满，经查询只有晚上19：15的航班还有头等舱的票，刘先生经考虑决定购买。由于旅客行动不便，郝冀彬和同事交接了一下工作后便来到柜台外帮助刘先生传递身份证，办理购票业务、申请机上轮椅并办理了国航知音卡后，还蹲下身与刘先生逐一核对行程单等信息。考虑到刘先生既要推轮椅还要推行里车很不方便，郝冀彬建议将行李全部托运，经刘先生同意，郝冀彬推着他与行李来到头等舱柜台，并帮助他完成登机手续的办理和全部行李的托运。

刘先生对郝冀彬的细心、贴心的帮助再三道谢，并表示由于郝冀彬的帮助使得自己今天的旅程舒适又舒心，国航为自己提供的优质服务令他放心、动心，印象尤其深刻，在今后他还会优先选乘国航的航班，并为郝冀彬写下一封感谢信以资鼓励。