中国民用航空网通讯员 吕寒凝报道：十一黄金周期间，首都机场运输服务呈现航班量密集、加班航班多、客流集中、旅游流和探亲流叠加等特点，为地面服务保障工作带来了巨大压力。首都机场地服公司（BGS）始终秉承“真情服务”的理念，为首都机场进出港旅客提供最优质、贴心的地面服务,多措并举着力提升服务质量，给旅客提供安全顺畅、贴心愉悦的出行体验。
“三到四多” 让旅客舒心多一分
针对国庆假期旅客游客多、人数集中等情况，BGS根据航班旅客订位人数适当提前开放、或适度增加值机柜台，为团队旅客开设单独的团体操作柜台，有效加快了旅客乘机手续办理效率。增加锂电池、液态物品托运规定的提醒频次，提示旅客，尤其是团队旅客及时妥善处理，避免因此延误旅程。增设目的地天气提示，让旅客提前做好行前准备，充分感受到首都机场服务人员的温馨关怀。同时，BGS始终坚持“三到四多”（即：微笑到、敬语到、问候到，多看一眼、多走一步、多说一句、多帮一把）的服务标准，真诚服务每一位旅客。对于旅客的行李，分拣员工、飞机装舱员严格执行双人复核等信息交接制度，把行李当做“第二生命特征的旅客”，为旅客开启完美旅行体验。
“妈妈级”陪伴 让无陪儿童无忧多一分
如今，越来越多未成年儿童或探亲、或参加夏令营等活动不得不独自搭乘航班远行。鉴于儿童旅客的特殊性，BGS客运部特服岗位针对无人陪伴儿童旅客设立专项服务流程，凡是涉及到无人陪伴的儿童旅客，在与儿童的监护人或机组人员完成交接后，BGS会安排一名特服人员全程陪同小旅客完成进、出港各项环节。在特服人员的选择上，客运部也是做到了细致入微，为了减少小旅客的陌生感和恐惧感，特安排女性员工作为无人陪伴儿童的专项服务者，在确保人员充足的前提下，还会侧重安排一些“妈妈级”的女员工进行陪同服务。在提倡真情服务的今天，给予小旅客“妈妈般”的服务，无疑是给家长们吃上一枚“定心丸”，BGS也用贴心的服务赢得了小旅客及家长们的信任与配合。
“智慧货运” 让货主便利多一分
BGS货运操作对外服务网站于7月26日顺利开通，这标志着货运状态查询功能正式上线，货主今后可根据货物的运单号实时查询BGS库内操作货物的状态，同时也可对货运操作环节进行在线监督。此外，为更好为货主提供便捷服务，货运状态查询功能同时支持手机端查询模式及多票运单查询功能。其中，多票运单查询可同时查询运单数量多达10票，远超行业内同类查询能力，处于业内领先水平，大大缩短货物状态查询的时间，使货运操作更加透明化、网络化及智能化。（货物状态查询网址：http://www.bgscargo.com.cn）
“移动廊桥” 让旅客体验好一分
在航站楼与机下往返接送旅客的摆渡车可谓是机坪上移动的廊桥，对于乘坐远机位航班的旅客来说，搭乘摆渡车前往机下就成了必不可少的机场“体验项目”。有些旅客可能会对较长的摆渡时间产生疑问，为什么空旷的机坪不能快速通过？原来，机坪看似空旷实则有诸多场道限制，摆渡车在机坪行驶过程中首先必须要避让航空器，然后才能根据标志、标线，在确保不影响航空器通行的前提下安全通过。同时，摆渡车还需以最高不超过25公里/小时的时速行驶，以保证旅客的搭乘安全。为了减少旅客由长时间等候所产生的负面情绪，提升搭乘摆渡车感受，BGS创新服务模式，增设摆渡车志愿者，跨岗位组建“学雷锋志愿者”团队，开展“红色星期五——摆渡车超级服务日”活动。每逢周五，在BGS标志性的蓝色摆渡车上，都能看见一批志愿者们，他们身披绶带，上、下客间迎来送往，一句问候、一次帮扶都让旅客感受便捷。车辆行驶期间根据路线与景观不同，向旅客们介绍机坪各处风景及附近建筑。此外，志愿者们还借助自身机务专业知识，向旅客们着重介绍搭乘航班的机型特点，给旅客们带来更多参与感，以轻松诙谐的话语充实路途经历，使搭乘摆渡车变为机坪上短暂的“观光游览”。
BGS一直以来承担“倡行中国服务·展示国门形象”的社会责任和历史使命，不断创新服务举措，提高服务质量，提升旅客满意度，用ACI旅客满意度测评2018年前两季度三项指标满分，连续七年领跑首都机场五家地服单位的好成绩为广大旅客提供一份舒适、便捷出行的承诺。在未来，BGS也将持续探索打造更多同时具备内在品质和外在品味的服务产品，为广大旅客提供更加优质便捷的真情服务。
