9月初的一天，东航西北客舱部收到一面锦旗，上书：“西北楷模，示范引领”。锦旗是送给东航西北客舱部乘务二分部的客舱经理、陕西省劳模张艳的，飞行38年来，张艳收到的锦旗不计其数，她的真情服务获得太多旅客的赞许，下面让我们来了解一下这面锦旗背后的故事吧。
8月29日，东航的东方万里行白金卡旅客王先生因为有事情需要从上海去西安处理，在预订机票时发现此次旅行将是他自成为东方万里行会员后的第200次飞行。他原本计划搭乘当日下午6点05分的航班由虹桥前往西安，但偶然听朋友说到晚间的从虹桥到西安的MU2170次航班是由东航西北分公司的资深优秀客舱经理张艳和刘艳两位执行的。
说起张艳，王先生是久闻其名，并且从朋友处了解到很多她的优秀事迹，印象中的张艳就像一位亲切的大姐和老朋友一般，带给旅客很多温暖、难忘的回忆。最近，细心的王先生又通过朋友和网络等渠道，听说了客舱经理张艳曾协助旅客追回被盗行李箱，曾妥善处置旅客突发阑尾炎危及生命的事件等等。想到这里，王先生当即决定搭乘比原来计划乘坐的航班晚两个小时起飞的MU2170航班，准备一睹该“传奇经理”的风采，并且他想在自己于东航的第200次飞行中能遇见如此优秀的客舱经理也很有纪念意义。
王先生登机后，客舱经理张艳和刘艳慈祥的微笑、热心的服务、暖心的关怀使他倍感温暖，在他用毛巾擦拭额头上的汗珠时，客舱经理张艳注意到了该情况，立即帮王先生打开空调出风口，拿来了冰水与纸巾。在起飞后客舱经理刘艳注意到了王先生嘴唇很干，便拿来放有柠檬的矿泉水供他滋润嘴唇。张艳见王先生不想吃点心餐，又专门为他削了一个苹果，拿了两瓶酸奶。两位客舱经理暖心的照顾让王先生更加坚定了今后要继续搭乘东航航班的决心。在王先生向张艳表明这是他第200次搭乘东航航班时，张艳召集了乘务组全体成员与王先生合影留念。
下机前，王先生感慨地说，这是一段令他难忘的飞行体验，他今后一定会让东航陪伴他每一次的出行。于是，就出现了文章开头的一幕，王先生专门制作了锦旗送到东航西北客舱部。（关向贞）
