临危不乱，从容保障日航宕机航班
本网讯 （通讯员：田琳琳、常丽报道）近日，日本航空JL20值机系统出现突发故障，在距离结柜只剩40分钟时故障修复，首都机场地服公司（BGS）值机员工迅速协调、上下联动，在30分钟内快速完成224名旅客值机手续，保障了航班正点出港，赢得了航空公司和旅客的一致赞扬。
8月16日，JL20航班开台时，值机柜台前许多旅客已经排好了队伍，等待办理手续。操作班组提前准备好柜台物品，并测试系统及打印机。此时，员工发现柜台所有电脑均无法进入值机系统。领班田琳琳在联系岗位值班人员后立刻联系SITA（首都机场信息系统）和航空公司，希望能够尽快解决问题。10分钟后SITA回复问题较难解决，需要联系日本航空公司总部。随后，日航工作人员紧急联系总部查找原因。随着时间一分一秒的过去，旅客情绪逐渐变得焦躁不安起来。田琳琳在着手安排组员准备手工物品，以备随时进行手工值机操作的同时，安排其余员工到旅客队伍中向旅客解释，安抚旅客的情绪,维持现场秩序。50分钟过后，值机系统终于恢复正常，而此时距离结柜时间只剩40分钟。岗位值班人员立刻进行人员协调，临时增配3名员工加开柜台。最终在所有人员的共同努力下，仅用时30分钟便办理完成了224名旅客值机手续，顺利保障了航班正点出港。事后，日本航空公司特意发来表扬信，对当天值机班组的快速保障表示高度赞许并表示感谢。
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