本网讯 通讯员陈文汇报道：为深化落实民航局“服务质量体系建设”专项行动工作要求，进一步强化一线员工及基层管理人员服务沟通技巧，8月24日，首都机场地服公司（BGS）组织开展服务沟通技巧专题培训。公司各运行部门一线操作、服务质量控制等岗位，副领班以上管理人员代表共计55人参加培训。
本次培训旨在提高参训人员服务沟通能力、改善服务技巧，引导员工热情服务、善于服务。课程由旅促会兼职培训师、BGS培训部主管韩静担任讲师，讲授题为《服务沟通技巧》的精品服务课程，通过情景再现、角色模拟、服务演练等训练方式，从语言与肢体语言沟通技巧两部分讲解服务沟通过程中存在的问题和焦点及有效化解冲突矛盾的方式与技巧。通过培训，参训人员表示受益匪浅，为今后的服务工作提供了创新思维模式和全新服务理念，切实提高了服务沟通能力。
据悉，此次培训是BGS“安全服务大讲堂”系列活动之一，前期已开展服务投诉处理能力专题培训，未来，BGS将组织更多相关培训，为全面提升员工服务质量，树立“国门地服”服务品牌筑牢基础。
