本网讯 通讯员张晓旭报道、王龙摄影：近日，日本航空公司JL22航班迎来了一位“特殊”的轮椅旅客，旅客患病较重，无法坐立只能平躺，首都机场地服公司（BGS）特服员工用全面、细致的服务顺利完成了旅客的出港保障任务，赢得了航空公司及旅客家属的一致好评。
当日，为了顺利完成该旅客的出港保障，日本航空特地从日本本土运来了特殊的平躺轮椅。BGS特服岗位接到任务后，本着“客户至上”的服务理念，立即安排四名特服岗位业务骨干，积极与航空公司沟通，充分考虑了旅客的身体条件及轮椅、医疗设备之间链接运输等因素，在保障前对专业轮椅设备使用、楼内行进路线及联检单位过检手续等办理情况进行预先熟悉与安排，并全程陪伴旅客办理出港联检手续。当旅客顺利到达登机口处时，出于对安全和便捷的考虑，特服员工仔细查看了廊桥的宽度、坡度，并进入机舱查看了旅客座位周边的环境，同时与航空公司代办和机组沟通登机细节。最终，BGS员工在与相关人员的配合下，平稳地将旅客送到机舱座位上，航空公司代办、机组人员纷纷竖起大拇指，旅客家属也感动的热泪盈眶，握着地服员工的手连声道谢。
在此次保障过程中，BGS员工始终牢记真情服务底线，用自己的热情和细心诠释着BGS人的敬业精神。他们用真情服务赢得旅客“心”，用专业操守分担客户“难”，让服务成为口碑，用专业做成品牌，为BGS更好的发展奉献自己的力量。
