10月4日下午14:20分通辽机场地面服务部接到通知，由呼和浩特飞往通辽的G52741航班有一名轮椅旅客，由于华夏航空G52741航班执飞机型为CRJ900，无法对接廊桥，旅客根本没有办法自己下飞机，这就给该名轮椅旅客带来了很大不便。得知这种特殊情况后，地面服务部值班经理十分重视，提前安排地服工作人员机下等待。地服部的员工小心翼翼将轮椅旅客推至机下，在华夏航空乘务组和通辽机场地面服务部员工的共同努力下，轮椅旅客顺利下机。地服部的员工以细心、贴心的服务得到了旅客的称赞。
通辽机场始终坚持以人为本、设身处地、无微不至的服务理念，把旅客的期望作为服务工作的导向，不断提升服务水平和服务质量。为满足残疾旅客的特殊服务保障需求，做到切实的设身处地、换位思考，做了大量细致入微的工作。每一位员工的一句主动问候，一份耐心解释，都会使旅客感受到热情、主动、耐心、细致的服务。通辽机场始终根据旅客需求协调做好真情服务，使旅客舒心出行，让真情服务不仅仅停留在口头上，更是扎扎实实的落实到实际工作中。
