（通讯员 杨建芳）近日，因大风天气等原因导致航班延误，新疆机场集团公司贵宾服务部两舱服务中心两舱休息区滞留旅客爆满，日接待旅客人数已达500人以上。人员不足不能影响服务质量，两舱服务中心员工积极做好不正常航班保障预案，理顺服务环节，增加自助服务项目，全力做好航延服务保障工作。
航班延误服务保障近年来成为困扰民航服务质量提升的瓶颈，如何打好“真情服务”这张牌，为旅客提供方便快捷、周到贴心的服务，缓解滞留旅客的焦灼情绪，与旅客进行良好沟通，是贵宾服务部一直以来关注并改进的重要服务内容。首先加强员工真情服务意识，增加对旅客的关注程度，以家人、亲人的服务心态为旅客提供柔性服务。其次了解旅客需求，尊重旅客感受，根据旅客需求调整服务内容和方式，灵活解决旅客遇到的困难和问题，增加自助服务项目，在头等舱休息区增设了天缘书屋等个性化服务。第三，两舱服务人员掌握最新天气信息及航班情况，尽力做到信息发布及时，做好旅客安抚工作。
作为服务窗口，想旅客之所想，急旅客之所急，全员加班加点全力保障进出港旅客，措施和服务及时到位，航班延误期间各项服务运行保障正常有序。
