八月八日和九日两天，国航西南分公司与国航北京行李查询共同对代理国航西部支线航站的行李查询工作人员进行了集中培训和行李赔偿与保险赔偿关系的研讨。
八月八日和九日两天，国航西南分公司与国航北京行李查询共同对代理国航西部支线航站的行李查询工作人员进行了集中培训和行李赔偿与保险赔偿关系的研讨。
在国航西南分公司领导的大力支持下，由国航西南分公司业务培训部门牵头，在国航西南分公司地面服务部举办了“行李查询业务培训”。曾参加过国航在京举办的行李培训和研讨会并具有丰富行李查询经验的国航西南分公司成都行李查询教员对国航西南分公司飞往西昌、丽江、林芝、攀枝花、万州等西部支线航站从事行李查询工作的人员，按照国航行李查询教材和服务规程、标准进行了系统的授课。国航北京行李查询派出的教员则针对行李查询在航空业迅速发展所产生出来的新问题，特别是《航空法》与《消法》、《民法》、《合同法》相交织的法律、法规在行李事故处理中如何适用？出现行李运输事故后，怎么回答旅客才符合国航服务质量标准？航空运输中的行李事故赔偿和旅客单独购买保险公司的财险赔偿应如何区别和具体操作等问题，同国航西南分公司行李查询员工以及支线航站行李查询员工进行了深入的探讨。期间，国航北京行李查询教员还对与会人员就行李分摊赔偿和世界行李查询系统WT系统的应用和展望进行了介绍。研讨期间会场气氛活跃，大家纷纷提出了行李事故的案例并积极参与讨论。
这次培训是继四月分举办的“国航行李查询业务培训和研讨”大会后，国航又一次在行李查询业务领域内同行之间的相互切磋和交流，其作用在于减少因为行李不正常运输所产生的旅客投诉，进一步提高服务质量，降低运营成本。行李查询业务水平的提高在于相互间多交流，传输经验，总结和推广服务技巧。这次培训和研讨，必将进一步推动国航统一行李不正常服务标准，为即将到来的奥运会作好充分的准备。
