进入9月份后，深圳民航市场旅客流量大幅下滑，部分航班萎缩较快，同时市场联营处于松散状态，共飞公司在客运市场上大打“低价牌”。面对严峻的经营形势，南航深圳分公司一不做二不休，迎头而上，逆风飞扬，用策略主导市场，找到营销突破口和兴奋点，上半个月，客运始发近8000万元，货运收入近2000万元，为全月的营销指标的完成打下了基础。
争取高端客户
一个公司80%的利润来源于20%的人群，这一条原则的适用性在客源淡季显得尤为突出，南航深圳分公司十分重视高端客源，针对高端客户制定了相关的发展、服务以及培育措施，在争取高端旅客方面做到两手抓。
一是在直销方面，主动走访政府部门和各大企业，积极宣传公司的优惠政策和特色服务，通过推广以购买经济舱全价票可免费升舱为主要内容的“尊荣之旅”产品，增强了对高端旅客的吸引力。将每一个大客户的出行日期做一个详细计划，亲自接送机场，办理登记手续，专门设立了一个大客户值机柜台，为大客户准备了一个记录本，里面详细记录着他的喜好、生活特点以及饮食口味，确保机上服务是贴心而富有特色的，形成了机上、机下一条龙的服务。
二是在代销方面，针对核心代理掌握着较多的高端旅客资源的情况，在“两舱”销售的奖励政策上进行了调整，通过采取高舱高奖的措施，来激励航线经理和代理人尽可能销售高价位的机票，使销售代理的高端旅客资源更多地流向南航。公司的“两舱”销售措施取得了较好成效，上周，深圳始发北京、上海、厦门、宁波等航线的“两舱”利用率分别达到57.88%、45.63%、35.58%和33.33%，分别比去年同期提高10、17、11、24个百分点。可以说，公司在“两舱”销售上取得了增量，成为整个营销工作的亮点。
找到货运突破口
9月份以来，南航深圳分公司货运部积极跑市场、抓收益，着手建立运价收入预警监督机制，通过开发季节性货源，紧抓香港转关货、严控舱位水平等措施，抓住了货运市场的兴奋点，使货物运输总量和收入总量实现了稳步的提升，达到了预期指标。
9月的北方秋意来袭，天气转凉，大批服装需要运往东北各地，十一国庆节与仲秋节重合，使得月饼、礼品等货物成了一棕大货源，因此深圳直飞东北的航线的含金量非常高，为抓住了这一季节货源，紧跟旺季兴奋点，首先，市场部经理带队去北京海关进行协商，经过积极的努力理顺了北京快速通关的流程，使得货物无须北京海关检查，实现了一票到底的服务，直接飞往东北。同时货运部上下齐心，花费大力气联络代理人，废寝忘食跑市场，争取了大量的东北货源，数据显示，东北货源占总销售收入的三分之一之多。
旺季市场舱位比较紧张的情况，航线营销员严格舱位管理，按照区域，统计出1－7月份淡季市场代理人的上货量，谁在淡季贡献大就给予谁更多的舱位倾斜，这既体现公平又可以刺激代理人的上货积极性。同时，南航深圳分公司还专门为代理人开通了特殊查询业务的服务，对于代理人的货物进行全程实时跟踪，航班到达后，第一时间通知货主，让他们在南航运货体验到舒心和放心。
配备“出行好帮手”
在淡季，高端客户是营销的一个突破口，南航拥有一批头等舱和公务舱的旅客，以及明珠卡会员，还有在市场淡季订购八折以上机票的旅客，这类客人多半是商务客人，对他们来说，时间比金钱更宝贵，针对这部分客人，南航深圳分公司营运部特别推出了“出行好帮手”这一特色服务，公司950333通过查询S0C内部航班系统，在每个航班起飞前两个小时，根据经验以及相关信息判断飞机是否能够正点起飞，不论是准点还是延误都及时反馈给旅客，如果是延误，估计出延误时间；如果正点，及时告知旅客，以便客人合理安排相关事宜节约宝贵时间。
950333每天都与值机处联系，及时给特殊旅客提前预留座位，如果没有出票，打电话给机场售票处并发送传真，在值机处的帮助下办理登机牌，同时询问旅客对座位的需求，地面服务保障部同时做好引导工作。
下一步，南航深圳分公司还计划与深圳移动通信公司构建一个南航短信平台，在明珠卡会员出行期间及时通知航班动态信息，同时，950333坐席每天通过讲评会以及班后会，一起收听优秀的坐席录音，学习优秀的服务技巧以及回答技巧，通过这一方式，尽可能使得旅客接电话的时候获得如沐春风的感觉。
启动“清凉夏日”
酷暑似乎已经走远，但是秋老虎让深圳依然炎热难当，为了给旅客创造一个舒适的乘机环境，缓解秋老虎所带来的不适感觉，南航深圳分公司继续开展“清凉夏日”特色工程，体现对旅客的真情关爱。
南航在身着机场每一个值机柜台上分6期推出针对性强、指导性强的乘机温馨提示语，做好旅客乘机的防暑提醒，提供清凉糖果。在深圳机场A号楼82号柜台、二楼问询柜台和原计委引到柜台等处摆放清凉糖果，让旅客解乏消暑；设置爱心药箱。在南航值机柜台、A候机楼二楼问询柜台和远机位引导柜台放置爱心急救药箱，为中暑或有需求的旅客提供及时帮助；推出“无陪好帮手”。针对黄金周期间无人陪伴儿童、老人增多的情况，在暑期开展专项服务活动，在座位安排、咨询引导、空地交接信息传递、航班不正常服务等方面为此类特殊旅客提供细致、周到的服务；“无需您等候”。在为远机位航班提供登机服务时，要求服务员准确把握上客时间，加强信息沟通和专人引导，缩短旅客在摆渡车和机坪的等候时间。
放行“蓝天使者”
十一黄金周的即将到来，南航深圳分公司尤其关注对外出旅游旅客的服务，为了丰富旅客的客舱生活，营造浓郁的客舱文化，体现南航的人文关怀，客舱部将在深圳飞北京和深圳飞上海的航线上推出“历史上的今天”特色广播服务，同时，在飞往重点旅客城市的时候，特意准备一套当地的人文历史景观解说词，给予旅客提供出行知识的同时缓解了旅途的乏味。
同时为了突出创新客舱文化，近日南航深圳分公司客舱部推出了“蓝天使者”特色服务，规定每个航班都必须有一名“蓝天使者”，由当班乘务长制定优秀的乘务员担任，B777机型前、中、后服务区各一名，A320后舱服务区一名。蓝天使者实行挂牌服务，她们的职责是在航班上积极与旅客沟通，展现南航乘务员亲切的微笑、爱心和亲和力。照顾无人陪伴儿童和老人等特殊旅客，向他们倾注更多的关爱，与他们一起做游戏、讲故事。航班结束后填写“乘务长致无人陪伴儿童家长的一封信”（每个航班的文件夹中备有10份信，请注意回收），并嘱咐小朋友将信交到家长手中，真诚地营造南航“空中之家”的乘机氛围。
