今年“十一黄金周”期间，东航上海保障部在客运现场加大对人力物力的投入，并推出多项贴心服务，确保黄金周高峰期间旅客顺利出行 。据统计，黄金周期间，东航上海保障部累计保障进出港航班约近2万架次，给40万名进出港旅客带来便捷服务，客运现场共有80人左右进场加班。
今年“十一黄金周”期间，东航上海保障部在客运现场加大对人力物力的投入，并推出多项贴心服务，确保黄金周高峰期间旅客顺利出行。据统计，黄金周期间，东航上海保障部累计保障进出港航班约近2万架次，给40万名进出港旅客带来便捷服务，客运现场共有80人左右进场加班。
为了提高通关效率，东航上海保障部浦东旅客服务部联手入境边防针对入境的“特殊旅客”推出贴心服务。该项服务是在国际航班到达浦东机场后，东航工作人员连同边检执勤人员在机口接机，直接将老、弱、病、残、孕、急等有特殊需求的旅客引导至入境边防检查的“需扶助人员通道”，减少特殊旅客在通关时的诸多不便，享受快速通关。同时，浦东旅服工作人员还一路陪同“特殊旅客”进行行李查询、机票确认等环节，保证他们一路畅行。这项服务是东航特色服务的延伸，使得入境的特殊旅客最大程度地享受到了通关便利。
东航上海保障部浦东贵宾室也在节日期间精心安排。中秋前夕，工作人员向高端旅客致以节日问候，并赠送月饼，让出行在外的高端旅客享受宾至如归的节日服务；虹桥离港部在节日期间为无成人陪伴的小旅客发放节日小玩具，伴随小旅客开心畅行。
另外，东航上海保障部两场离港、中转等部门增派引导人员，在旅客人数增量明显上升的黄金周期间，确保旅客高效、便捷离港、通关。行李服务部也加派人手，节日期间，无恶性投诉事件发生。
