工作在东航各条战线的地勤服务人员，大多都默默无闻，但在旅客的心目中，他们始终是一面旗帜。他们耀眼的风采，体现的是东航的服务水平，履行的是“共同的责任”。就像她，苗条的身材、斯斯文文，没有电影电视中演员的耀眼光芒，然而在工作岗位上却是一员虎将。她常说：“当员工而不做最好的，总是一种遗憾，而我就是要做最好的那一个。”这就事上海保障部浦东客运中转部的员工袁园。自从走上这个工作岗位，袁园就对值机工作有一种独到的见解。当一名出色的员工更是她执著的追求。
“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”，唐代大诗人王维这句脍炙人口的诗句，如今用“每逢佳节倍温馨”来形容“异客”一点都不夸张。由于今年国庆与中秋节相连，旅游客源与探亲客源汇合在一起，民航市场客流量需求大增，为了应对暑运后的又一轮客流高峰，东航浦东客运中转部严格落实各项预案，与各个航空公司密切联系，并做好了不正常航班的应对准备，为的是尽量杜绝人为原因而导致的航班误点，并及时解决旅客的服务需求，努力为旅客营造安全温馨的乘机环境。
这不，国庆黄金周的倒数第二天，从伦敦到上海转机去悉尼的航班上，来了一位特殊的旅客。这位旅客，金黄的头发、深蓝色的眼睛、面容憔悴，怀里还抱着一个嗷嗷待哺、不满周岁的婴儿，袁园负责引导这位旅客办理各项手续并帮助她最终登机，就在袁园陪同她前去行李转盘提取行李的当中，这位旅客发现原来随机托运的婴儿车不见了，这可急坏了这个旅客，没有了婴儿车，怀里的小宝宝怎么办？没有了婴儿车，叫她如何腾出双手提取其他两件又重又大的行李箱？没有了婴儿车，又如何来得及办理后续航班的登机手续？就在这时，眼明手快的袁园突然发现，那辆橘红色的婴儿推车原来是被藏在了其他旅客行李的后面，只见她一手飞快地抽出婴儿车，一手温柔缓慢地接过旅客怀里的小宝宝，轻轻的放到了推车里，看到这一前一后相互矛盾的动作与姿态，老外也忍不住笑出声来，一路上，伴着袁园甜美的摇篮曲，原本哭闹不止的婴儿似心有灵犀，静静的随着妈妈办理完了后续航班的登机手续。
旅客们说，“来到这儿，走进中转大厅好像回到了自己的家。”
旅客们说，“来到这儿，来到中转大厅，揪心的事儿，堵心的事儿，事事有人关心，有人操心。
旅客们说，“千金买屋，万银买邻，可千金万银买不到的是中转员工的一片真心与爱心。”
袁园就是这样，在平凡的工作岗位上，勤勤恳恳、任劳任怨，为东航事业奉献着自己的聪明才智和火热的青春。
