东航云南客舱部素质提升培训班取得明显成效

　　近日，为提高服务质量，使得服务水平再上一个台阶，东航云南分公司客舱服务部举办了一期素质提升培训班。这次培训班共有五门课程，分别是《微笑礼仪及情绪管理》、《乘务长管理》、《沟通能力与技巧》、《爱岗敬业意识》、《形式与任务分析》。

　　培训班颇受新老乘务员们的欢迎。大家纷纷利用航休时间前来听取老师授课，也积极踊跃地参与探讨各类问题。同事之间也利用此机会互相切磋技艺、交流经验。

　　通过学习，大家纷纷觉得对乘务管理和服务技巧有了更深一步的理解与认识，在服务意识上有了更进一步的提高。同时，乘务员们也决心在今后的工作当中，更加严格要求自己，运用培训班上所学的知识，结合实际，努力搞好服务工作，提高服务质量！