康德曾经说：“这个世上只有两样东西能引起人内心深深的震动，一个是我们头顶上灿烂的天空，一个就是我们心中崇高的道德准则。”而今我们仰望苍穹，星空依然璀璨清朗，而俯察内心，崇高的道德律令却在我们心中再次呼唤“爱的奉献”。
大家知道一个医生如果没有崇高的医德，他就不能履行好救死扶伤的天职；一名警察如果不忠于职责，人民的平静生活就不能得到保障；一名运动健儿如果不心系祖国，就缺少为国争光，努力拼搏的精神。各行各业的人都在自己的岗位上为社会做出不同的贡献。而作为国航人，我们要向社会奉献什么呢？是一颗爱心——一颗热爱乘客，热爱国航事业的心。
人并非为获取而给予，给予本身即是无与伦比的欢乐。一次执行南昌飞往北京的CA1512航班任务，经过两个多小时的飞行之后，飞机离目的地北京首都机场越来越近了。可是就在这时，机组接到通知首都机场上空有雷雨覆盖无法降落，飞机备降呼和浩特。
乘务组得知情况后，立刻通过机上广播，在第一时间将航班备降呼和浩特的情况如实向旅客进行了通报，并对因航班延误给旅客造成的不便表示歉意。虽然是由于天气原因造成的航班延误，但是当时仍引起了旅客的不满情绪。
由于当时航班上有8名旅客购买的是联乘客票，到达北京后分别需要转机前往银川、沈阳、兰州，因此他们非常关心备降后是否会影响到自己后续航线的衔接。为了使旅客放心，乘务组仔细询问了他们后续衔接航班的时间和航班号。统计后将情况及时通报给机长，希望能尽快与北京地面人员取得联系，帮助他们赶上最早的航班。经过联系，乘务长了解到，由于首都机场天气原因，前往银川、沈阳、兰州方向的航班不同程度的受到影响，部分航班延误。这样，那8名联乘旅客的后续航班不会受到较大影响，复飞后完全可以保证航班衔接。当旅客听到满意的答复时，严肃焦急的脸上终于露出了笑容。
在备降呼和浩特机场两个多小时后，乘务组虽然已经是汗流浃背，但大家仍保持着饱满的热情，“您辛苦了，欢迎您登机！”“给您添麻烦了，欢迎您！”……在一声声问候中，126名旅客再次登上了飞机。看着疲惫的旅客，我们马上送上了饮料、靠枕，并再次向旅客致歉。
飞机快到首都机场时，头等舱的一位要客受全体旅客的委托，将一封表扬信交给了乘务长，他的夫人还将一捧白兰花献给了每个乘务员。“姑娘们，你们辛苦了！是你们本着一颗为旅客着想的心，使我们看到了国航最优秀的乘务员，也让我们感受到内蒙古最淳朴的民风和热情。这几朵白兰花送给你们，希望你们能像花儿一样，永远美丽芬芳！”听着这感人肺腑的话语，大家心里无比的欣慰。乘务长海潇激动地说道：“这些都是我们应该做的，谢谢大家！”这时客舱里爆发出热烈地掌声……
热爱他人和帮助他人是人生中最有价值和最有意义的事情。由于你的爱心帮助而使他人的不可能变成可能，从而获得奉献后的愉悦，这是一种付出后的回报，更是自我价值实现后的满足。真诚地把爱心给予他人，爱心也会来到你的身边。如果你给予他人的爱心是温暖的，你的世界也就是温暖的。
在内蒙古分公司有着这样一群姑娘，她们一直将“爱心服务世界，创新导航未来”作为服务工作的永恒主题，在工作中体贴细致、周到热情，赢得了广大旅客的一致好评，她们就是全国级青年文明号“百灵”乘务组的姑娘们。
路，在人生的旅途中，有的平坦，有的曲折，有的铺满了锦绣，有的却荆棘丛生。但爱心是水，滋润着你我的心田；爱心是金钥匙，能够打开旅客的心灵窗户；爱心更是优质服务的原动力。百灵乘务组自成立那天起就是内蒙古分公司的名牌队伍，大家都以能进入百灵乘务组而自豪。
在这里乘务组的每一名成员都接受着爱的洗礼，相互关怀、相互帮助。在航班上工作量大，休息不好，大家经常吃不下饭，老大姐们则默默地将自己淹制的咸菜分给大家。谁过生日，大家就会准备个小礼物送给她，让她有一份惊喜。如果谁生病了，大家一定会去探望她，哪怕是在航线上，也会发去问候的短信。当别人有困难时，大家都会尽己所能去帮助她。在工作、生活中，大家经常相互交流经验，取长补短，互相学习。在这里大家不仅知道了、懂得了什么是爱，更重要的是学会了怎样去爱。
在2005年7月的一天，百灵乘务组所在的北京至景德镇的航班因天气原因被取消。北京机场候机楼滞留了大量旅客。这时，百灵组的姑娘们发现一位小女孩可怜无助地站着，便上前询问。原来这是一位无人陪伴的小旅客，要从北京到景德镇过暑假。为了避免意外，百灵组决定将小女孩带在身边并与孩子的父母取得联系。当第二天百灵乘务组的姑娘们将孩子平安地交到她父母的手中时，焦急的父母千恩万谢，一再表示感激。
归来后，百灵组的姑娘们在总结这次飞行工作时，针对无人陪伴小旅客的特殊情况提出合理化建议。决定“想旅客之所想，急旅客之所急”，推出“致无人陪伴小旅客家长的一封信”的服务项目，使小旅客家长完全放心。
记得一次，在呼市飞往上海的航班上有一位行动不便的旅客。由于没有专人陪护，为不上卫生间，一路上她不吃不喝。姑娘们知道后，主动悉心照顾，问寒问暖，着实让老人感动。在这之后，本着“满意为标，质量为准”的原则，设身处地为旅客着想，满足旅客的需求。针对特殊旅客，百灵组的姑娘们便提出了“三到位”服务，即登机时有专人迎接，飞行中探视，下降前询问。在不断的实践中，“三到位”服务也由此推广开来。
爱，可以缩短人与人之间的距离；爱可以在无声世界与有声世界之间架起友谊的金桥。矢志不渝地给人以关爱、给人以方便、给人以欢乐、给人以希望是他们对乘客不变得服务宗旨。百灵乘务组的姑娘们就是这样，用心去关怀着周围的每一个人。在航班中，有的老人想喝橙汁，但有因为太凉而作罢，她们就会给她加些热水。小孩子自己吃饭时，常会弄得满身油渍，她们就用毛巾做个围嘴……百灵姑娘们就是这样用爱谱写着青春之歌。
“求新思变、聚势而为”，创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。用心实践，开拓创新。只有不断的进取、不断的创造，才有更美好的未来。在百灵乘务组每一个成员都拥有着自己的舞台，遇到问题大家总是集思广益共同提出各种合理化建议。从而使整个百灵组的服务质量得到提高。例如百宝箱、信息联络网、空中报刊、节日服务等，都是大家共同努力的结果。
“百宝箱”是百灵组创建以来一直保留的服务内容。当初，百灵组刚刚成立，姑娘们在工作中发现，旅客在旅途中经常因为一些小事而感到不便。如衣服的纽扣掉了、手提袋坏了等。虽然是小事，但却被百灵组的姑娘们看在眼里。于是她们便提出了在飞机上增加百宝箱服务。本着方便旅客的初衷，在几年的时间里，百宝箱已经从针头线脑发展到玩具、图书、吸管、地图册、时刻表、纸箱、扑克牌、鞋油等更广泛的方面。切实地帮助旅客解决了一个又一个难题。
再如“信息联络网”，它的提出主要是考虑到旅客经常因疏忽将东西落在飞机上，当发现时却不能及时将物品交还给失主。出于这样的考虑，姑娘们提出了建立知音卡、意见卡。这样就能与旅客建立起相互沟通的桥梁，也便于旅客提出意见和建议。根据知音卡，如果当天是旅客的生日，姑娘们还会为他献上生日蛋糕，祝贺他生日快乐。进而增添了针对旅客的“节日服务”项目。
“你的快乐就是我的幸福”，每年的儿童节对于百灵组的姑娘们似乎有着太多的感动，因为她们用爱心换得了孩子们的快乐。
客舱里，火红的中国结、五彩的拉花、绚丽的卡通人物让小朋友们早早地感受到了儿童节的喜悦气氛。在欢快的音乐声中，姑娘们手持礼物来到小旅客身边。这时，小宝宝在妈妈怀抱中跳跃不已，脸上露出喜悦的笑容。小女孩也不再那么害羞连连说着谢谢。在蓝天和白云间，“百灵鸟”放声歌唱，她们用优美动听的歌声，为旅客送上最诚挚的祝福。
一下飞机，百灵组的姑娘们又马不停蹄地赶往聋儿孩子康复中心。因为早已经与孩子们约好参加他们的联欢会。来到康复中心，这里已经是欢乐的海洋，气球高悬，彩旗飘扬。康复中心的孩子们欢聚一堂，姑娘们的到来引起了一阵热烈的掌声。在鲜花与掌声中姑娘们将自己带来的各种图书赠送给孩子们，祝孩子们节日快乐！
给予永远比索取快乐！9年来，百灵乘务组始终坚持扶助呼和浩特市聋儿听力语言康复中心。百灵乘务组的组员们每年都去探望、问候聋儿康复中心的孩子，捐赠图书、文具、体育用品和益智光盘，为聋儿康复中心成立了“百灵乘务组爱心图书室”，并把中心的老师和孩子们请到了机场，让他们如真正的旅客一样体验了安检、登机和机上服务。
爱心，是我们内心宽厚土壤里不落的太阳。它会灿烂你，灿烂我，灿烂我们生活和生存着的激扬的时代。创新是火，燃烧着你我的激情；创新是桥，向旅客传递着每一份真挚的感情，创新更是优质服务的灵魂。百灵组的姑娘们正是在这样环境中，团结奋进，共同努力，编织着国航人的蓝天梦！国航人正以崭新的面貌展现在世人面前。团结进取，开拓创新，这是国航人不变的追求！
