（通讯员 周博、柴伟祯）12月19日，在国航内蒙古分公司2006年新乘务员“服务规范与职业形象展示”活动现场，该公司客舱服务部38名乘务学员伴着跃动的旋律闪亮登场，他们用精湛的服务技能、丰富多彩的个人才艺，展示了国航内蒙古分公司新一代空中乘务员朝气蓬勃、不断进取的精神风貌，由此也掀起了国航内蒙古分公司乘务员“学业务、比技能”的新高潮。国航内蒙古分公司党委副书记常国军、副总经理布赫及相关部门的领导到场观看了展示。
这次展示既是对乘务学员业务能力和综合素质的实地考察，又为他们提供了一个切磋技能、提高业务水平、展现自身价值的舞台。此次展示活动包括：客舱乘务员职业形象展示、客舱服务程序规范展示、客舱安全检查及应急设备展示、特殊旅客服务展示和机上急救展示以及老乘务员、教员发言等内容。整个展示环节经过举办方的精心策划，通过逼真的航班情景再现，向观众模拟了客舱服务的全过程。展示将乘务学员培训汇报与他们的个人才艺表演和三代老乘务员、教员的可贵经验发言巧妙的糅合，既不拘泥于形式，又活跃了气氛，而老乘务员的发言更让38名学员受益非浅，树立了早日飞上蓝天的信心，也让在座的分公司领导和所有观众有了耳目一新的感觉。
漂亮的制服、得体的妆容，优雅的步伐、温馨的笑容。38位学员正款款的走来，这是展示的第一个环节，也是给观众留下第一个美好印象的环节。此后一幕幕精彩的模拟操作将展示一次次推向高潮。其中客舱欢迎词广播、客舱餐饮服务、特殊旅客服务、心脏病突发旅客应急处置、外伤旅客现场包扎、四种应急设备（氧气瓶、灭火瓶、防烟面罩、婴儿救生衣）讲解展示尤为亮点。展示环节中嘉宾乘务员和资深教员的发言，更让学员们体会到付出后收获的喜悦！通过展示，乘务学员不仅在理论知识上有所提高，在实践操作上也有所收获。他们优秀的表现，让现场的观众们了解到乘务工作不只是简单的端茶送水，他们必须具备过硬的职业素质，灵活机智的处置特殊情况的能力和超出常人的爱心。经过职业形象展示、客舱安全与服务规范展示、个人才艺表演和特殊情况处置四个环节的激烈角逐18号选手吴晓曼、37号选手杨楠、25号选手吴茜凭借良好的职业形象和规范的客舱服务分别夺得“最美微笑奖”、“最佳职业形象奖”和“新乘务员服务规范奖”。最后在38名新乘务员一曲悠扬的“感恩的心”的歌声中，展示随着观众热烈的掌声落下了帷幕。
当观众缓缓离去，当音乐不再响起，当获奖选手实现了一个月以来属于他们的光荣与梦想的时候，38位学员却久久不肯离去，他们非常激动，有的学员眼角还闪烁着泪花。纷纷表示，这一个月的培训在他们的生命中太难忘了，是领导和观众的认可让他们有了坚定的信心能干好乘务员这份工作。此刻，他们的耳边还回响着教员一点一滴细致的讲解，回响着刚才领导语重心长的教导，回响着老乘务员们侃侃而谈的经验。回响着组织展示的全体工作人员孜孜不倦的鼓舞。他们深深知道成绩的背后便是艰辛的付出，因为通往成功的路没有捷径可走。
据了解，开展“服务规范与职业形象展示”活动是国航内蒙古分公司客舱服务部挖掘新人、培养新人、促进员工职业技能培训，加速年轻乘务员在乘务队伍中的成长和融合的一种有效手段。2006年，国航内蒙古分公司招收乘务学员72人。面对新人引进多、新旧更替快的实际情况，国航内蒙古分公司将教育与培训有机结合，要求学员“想做事，必须先做人”，端正学习态度，培养学习习惯。此外，他们还积极创新培训思路，有重点、有针对性地推进培训工作，确保培训质量。在乘务学员岗前培训中，除《客舱乘务员手册》、客舱服务规范和机上工作程序外，还增加了客舱案例分析、急救知识以及企业文化等内容；在学习方式上，将手册、文件、实际操作有机结合，采取讲解、提问、互动的方式，起到了良好效果。为了巩固灭火知识，组织乘务学员到呼和浩特市消防宣传教育基地实地操作演练，为乘务学员上机后处置特殊情况打下了坚实的基础。
