东航江苏公司客舱服务部开展两舱精细化培训

　　2007年新年伊始，为了给今年的服务工作打造一个良好的开端，东航江苏公司客舱服务部于1月10日、11日两天开展了两舱精细化服务岗位大练兵活动。

　　为全面贯彻提高客舱服务部关于提升“两舱”服务精细化的要求，在“细节”和“用心”上下功夫，东航江苏公司客舱服务部针对目前存在的问题，对“两舱”以上乘务员的业务技能和服务操作水平进行检阅。演练的内容包括了“两舱”服务标准动作、安全示范动作以及公司十八项特色服务。本次练兵的形式多样，随机搭配分组“PK”，在每一组的演练完毕之后，东航江苏公司客舱服务部QC小组成员还对在演练中出现的问题进行了纠正和指导。

　　该项活动增强了“两舱”乘务员的服务意识和两舱服务标准，夯实了基本功，为做好航空运输的工作奠定了基础，以实际行动力争在新的一年里取得好成绩。