“……能为您提供最优质的服务，伴您度过轻松愉快的旅途，是我们全体机组成员的荣幸。今年是南航的优质服务年，我们将秉承南航以客为尊的理念，为您带来轻送愉快的旅途。”伴随着这熟悉而又悦耳的广播声，此次航班的头等舱迎来了一位耀眼四射的旅客——李连杰先生和他的随从。
对于经常在头等舱服务的乘务员来说，碰到明星也似乎司空见惯，但是对于从小就崇拜和仰慕的李连杰先生就坐在自己的面前时，心中还是泛起层层涟漪。组员们心里流露着按耐不住的激动，客舱的气氛显得不同寻常起来。
飞机平飞后，服务工作有条不紊的进行着，乘务员们和乘务长按照空中两舱服务工作标准，进一步优化服务流程，规范服务标准，用心服务。李连杰先生总以平和的微笑回应着。难掩巨星气质却丝毫没有巨星架子，让大家的细致入微的举动如春风化雨，润物无声。通过与李连杰先生极其随从的交流沟通我们得知，这次不远千里来到海南，主要是为了“李连杰壹基金计划”与海南省中国银行的合作。
“壹基金”简单解释就是：一个人+一元钱+每一个月=一个大家庭。意思是：每个人每个月捐献一元钱，大家互相帮助万众一心，集合每个人很小的捐献，用你们的爱心让小捐献变为大慈善去支援帮助那些需要帮助的人们。
“时间在愉快的交流中很快的过去了，伴随着大家深深的祝福和对“壹基金”慈善事业的敬意，飞机马上就要着落了。但在乘务员脑海里不断回放的是“一个人+一元钱+每一个月=一个大家庭。这显然是个以少聚多的道理，却象河流汇入大海般深邃。中国南方航空股份有限公司是国内运输飞机最多、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司。有着13个分公司和5家控股子公司。大家作为南航的一名基层员工，在不断寻求服务创新理念的同时，也能否做到“一个员工+一份爱心+一种执着=腾飞的南航”呢？
中国南方航空股份有限公司海南分公司全国青年文明号“含笑”乘务组成立于1994年12月，现有组员20名，作为南航海南分公司精品服务示范组，“含笑”乘务组始终将旅客的需求放在首位，致力于为旅客提供最为舒适，最为人性化的客舱服务。1995年，她们荣获首批“海南省青年文明号”、“南航青年文明号”，从1996年开始“含笑”乘务组连续九年被团中央和民航总局联合授予“全国青年文明号”的光荣称号。2004年4月，“含笑”乘务组又被海南省创建青年文明号活动委员会授予“十年成就奖”的殊荣。2005年被获得南航海南分公司巾帼建功立业示范岗，南航海南公司先进女职工小家。这些是对“含笑”乘务组十年来弘扬职业文明，创建一流业绩的充分肯定，也是对“含笑”乘务组工作最好的鼓励。
为了丰富旅客枯燥的旅途生活，她们在航班中不断开展机上特色服务活动，大胆创新，给旅客的飞行带来更多乐趣和温馨。2007年3月7日，CZ3120航班上特意为“三八”妇女节精心准备了“三万英尺高空的感恩之旅”活动，在三万英尺的飞行高空中，“含笑”乘务组用熟练的手语表演了“感恩的心”来答谢旅客朋友们对南航的支持和关心，同时还准备了心型卡片发给旅客们，并为幸运旅客送上感恩的康乃馨；3月15日，为了更好地服务于广大消费者，获知旅客建议，在CZ3119航班上推出了旅客意见征集活动。在航班中，乘务员为旅客详细讲解了各项服务承诺，旅客在听取介绍后都纷纷到服务台向乘务员咨询具体的服务承诺内容；5月14日母亲节，“含笑”乘务组在CZ3119航班上举办了“送给妈妈的祝福语”的评选活动，“含笑”乘务组的全体乘务组在这次活动中祝愿全天下的母亲健康永远，也祝福天下所有的家庭幸福美满；今年五月第三个星期日是全国第十六个助残日，为了让社会上更的人去了解残疾人，关爱残疾人，5月16日，“含笑”乘务组在飞机上开展了“助残日”活动，活动虽然短暂，爱心却无限延伸，这次或的让许多旅客关注到社会的弱势群体。一位王斌旅客在意见卡上写道：“感谢乘务员做的公益活动，我们都会投入到其中，因为我们都有爱，因为我们都怀有一个感恩的心。”
“含笑”乘务组除了开展机上特色活动外，还积极开展了青年志愿者活动，培养了青年团员的爱心和社会责任感，提升了南航的社会美誉度。5月31日，对于海口市福利院的孤残儿童来说是个特别的日子，“含笑”乘务组向孩子赠送了书包、充气飞机模型，还带孩子去金牛岭动物园参观动物，吃肯德鸡，为福利院的孩子举办了一个开心的Patty。以南航海南分公司客舱服务部、市场部青年文明号和青年团干学习、交流为切入点，通过“请过来、走过去”的方式，加深相互交流，搭建海口、三亚两地间的沟通桥梁。9月13日，“含笑”乘务组的部分组员在南航海南分公司团委的带领下前去三亚，与三亚的青年文明号交流经验。此次活动展现了年轻人的活力和朝气，提升南航空中服务品质，组员的热情周到的服务得到了旅客的肯定。
南航里每一位员工我们都是一家人，让我们一起携手，战胜一切困难，与旅客与同事相亲相爱一家人，让我们为“一个员工+一份爱心+一种执着=腾飞的南航”一起奋斗吧！
