乌鲁木齐的冬天到了。
每年这个时候，当气温徘徊在零度左右，一场场的降雪就会把乌鲁木齐机场笼罩在一片大雾弥漫中。同事们都怕极了这段日子，怕极了航班无休止的延误，怕极了旅客因此而爆发出来的怨气和怎么也熄不灭的怒火。这段难熬的时期已经在大家的记忆里形成了一片阴影。而在我的这片阴影里，却有一束光亮，每当我再次面临这样的困境，这束光就会被点亮，温暖我，给我力量。
那天，我执行两班乌鲁木齐至喀什。由于天气不好，所有进出港的航班都被一小时、一小时的延误。为了能顺利的执行航班，我已经带全组针对延误时的服务做了充分的准备。还好，虽然延误了很久，在大家共同的努力下，服务工作进展的还不错。当执行到最后一个航段，旅客从喀什登机完毕，虽然已经凌晨二点了，大家还是松了一口气。然而，当我们做完了起飞前的所有工作，飞机却迟迟没有开始滑行。我预感到一定出了什么问题。果然，机长通知，飞机故障了。
虽然是个小故障，限于种种原因却无法知道故障排除所需的时间。我做了广播后赶紧来到客舱。并没有出现预想中的喧闹，我看见的是组员们一张张面带真诚和歉意的笑脸，在这些年轻的面庞下，旅客们安静有序。我穿过客舱，去找那些有困难、有需要帮助的旅客，去了解旅客此时的情绪和需求。然而，我的组员已经做的很好，我一直走完了客舱也没有发现任何没有解决好的问题。
时间在安静的等待中走得很慢。起初，我以为我面临的最大无奈是无法告诉旅客们确切能起飞的时间，可是随着时间的推移，新的问题来了。由于故障，飞机空调已经不能工作，机舱的温度正一点点的下降。我把所有70多名旅客全部集中在中舱就坐，机上有限的毛毯先发给了老弱病幼的旅客。后面的厨房里，一杯杯的热水正准备着送到每个旅客手中。此刻，客舱里的安静虽然让我欣慰，但越来越低的客舱温度却让我的心越提越高。一遍遍询问机组的结果更让我无奈。为了节约时间，我们仍然要在飞机上等待。我的组员依旧在客舱里尽着她们的职责，关切着旅客。她们还想出了一个很好的办法，把所有的空水瓶都灌上热水，做成了一个个“热水袋”送到旅客手中。我相信，如果我是旅客，我一定能从这一个个“热水袋”中感受到乘务员传递过来的温暖和关爱。
已经等待了二个多小时了，我又一次来到了客舱，许多旅客已经安然入睡，乘务员们现在又开始忙碌着给这一个个“热水袋”更换热水。一路走着，我心里非常踏实，她们今天的服务无可挑剔。可当我走到没人的后舱，我的心渐渐凉了下来，这里好冷。等我在飞机尾部的后厨房站定，我禁不住打了一个寒战。天那，站在这里简直就像站在外面的冰天雪地，而这就是我的组员休息的地方。我的组员们给了旅客最温暖的服务，却没有给自己留一条毛毯，哪怕，是留一个可以用来灌热水的空瓶。从早晨到现在，她们已经十几个小时没有好好休息一下，现在又在经受这样的寒冷，可整整一天，没有任何人给我任何一句的抱怨。我一句话都说不出来，只觉得心里一阵酸痛。我此刻要做的唯一事情就是去告诉机长，不能再在机上等待了。
航班最终由于各种原因取消了。坐在去宾馆的车上，我想着用什么样的语言来宽慰一下她们，而她们也一样宽慰着我：“没事的，明天再有一个半小时就可以到家了。”当我以最快的速度洗漱完躺在床上，手表上的时针已经指到六点了。三个小时后，我被铃声叫醒。终于可以回家了。出房门前，我对着镜子笑了笑，我想让自己有一张精神的面庞给大家一个好心情。我们又想到一起去了。当我拉开房门，在我面前展开的是五张灿如夏花的笑脸。什么都不用说了。
到了候机楼，没有时间吃早饭。我们要在乌鲁木齐天气好的时候抓紧时间往回飞。我来到柜台前，准备要几杯热牛奶。我的组员已经很久没有吃东西了，我想让她们喝点热的会觉得舒服些。可当她们知道一杯牛奶要25块钱的时候，拼命拉住我不让我买。我不在乎这一百多块钱，可我在乎我的组员。九十分钟的航程转眼就要结束了，当我广播告别并再次致歉时，乘务员们站在客舱朝旅客深深得一鞠躬。我听见了响彻客舱的掌声。我想对我的组员们说：这掌声，你们受之无愧。
想想刚刚渡过的这二十几个小时，我想到的是，前面头等舱乘务员不小心划破了手指，她怕影响我点错人数延误关门时间，不让我去拿包里的创可贴，而只是自己用面巾纸简单地缠了一下，我看见面巾纸上的血渍越来越大，我好心疼；我想到的是，组里另一个外地乘务员，碰巧那天她父母就在喀什旅游，为了不影响大家的休息和驻外纪律，她没有告诉任何人，直到第二天清晨，看见她们一家刚刚团聚就要分别，我好心酸。我所带的这些组员全都是八零后的新生代，她们很年轻，可她们在工作中经历着，也在工作中成熟着。
这个航班虽然已经过去很久了，可很多景象依然清晰甚至历久弥新。正因为有了大家的共同努力，我们完成了一个不顺利但是很完美的航班。每当我在航班中再遇到什么困难，想想我有这么一群情意深厚、齐心协力的姐妹，又有什么是不能克服的呢？
南航新疆分公司客舱部 钟琴
