2012年1月，又迎来了一年一度的春运。春运承载了太多太多的期盼：游子盼归家，恋人盼相聚，家人盼团圆，虽然忙碌但却幸福。中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司地面服务保障部（简称“地服部”）全体员工在这40天的春运期间，看着旅客来往奔波而又幸福的脸，地服部全体员工收获了奉献带来的快乐、友爱带来的温暖、互助带来的感动，这也让春运的进程变得更加美好。
春节如约而至，随着春运客流量的增加，需要特殊服务的旅客也越来越多，南航新疆分公司地面服务保障部的工作人员一直忙个不停的迎来送往，候机楼里无处不见地服人员领着无成人陪伴小旅客和推着轮椅旅客，扶着老年旅客。在早晨航班流的高峰时段，最多特殊旅客达到30位之多，这让看似简单的服务工作，保障起来也是捉襟见肘，需要大量的人员来给予这些特殊群体精心的照料，在人员有限的条件下，合理调配人员上岗，在保障特殊旅客出行，做出了重大贡献。
春运期间老天似乎也和我们开了一个玩笑，春节越临近，大家越是归心似箭。当遇见航班延误，旅客的情绪都比较激动。春节即将临近，乌鲁木齐机场却受天气的影响，导致多个航班不同程度的延误和取消。无法如期赶回，可当乌鲁木齐天气好后，西安咸阳机场又出现冻雾天气，导致航班继续延误，旅客们的情绪一度无法控制，而工作人员一直在为旅客耐心地解释，没有一人在休息间休息，没有人顾上和一杯水，吃一口饭。期间为部分需要旅客改签客票，变更航线，安排餐食，并将需要在对方中转的旅客联系好对方站中转协助做好旅客的后续衔接工作。随着对方天气的好转，终于将飞机上的旅客全部送走，虽然开始旅客不理解，到后来终于保障旅客们顺利成行大家也倍感欣慰。在航班登机时，旅客们向工作人员连声说：”辛苦了，我们能回家了，也希望你们能过个好年!”话虽短，但却包含了旅客对航空服务工作的认知和理解。对工作在服务一线的人而言，听着就觉得，这句话就是鞭策，再累也值！
为了保障航班正常运行，为了让更多的旅客能够顺利回家过年，地服部全体员工奋战在基层一线，保障每一位旅客的顺利出行，当广大旅客合家团聚的时刻，他们坚守在工作一线，在平凡的工作岗位上默默地奉献着。用甜美的微笑、强烈的责任感、用做人的忠厚、热情，做出了一件件并不平凡的小事，温暖了广大旅客的心，传播着南航的企业文化理念，正因为有他们舍小家顾大家的奉献精神，工作中兢兢业业、任劳任怨，使春运更加顺畅的进行，让旅客感受到社会更加温暖。
虽说春运即将接近尾声，祥和的春节即将在
作者：周萍
摄影：刘丁阳
