4月12日，东航山东地服部（以下简称地服部）收到了来自MU6968（南昌—青岛）航班旅客吴女士送来的感谢信，在信中她表达了对地服部行李查询岗位工作人员主动协助她找回贵重遗失物品的诚挚感激。
4月6日晚23点左右，地服行李查询岗位工作人员刘鑫在保障MU6968（南昌—青岛）航班时收到一个由客舱清洁单位工作人员移交的平板电脑，工作人员表示，平板电脑是旅客遗失在航班上被客舱清洁工作人员在清舱时捡到的。得知情况后，刘鑫第一时间将情况上报当日值班领导并根据《旅客遗留物品交接单》上的信息联系了总部行李服务中心。经查询得知失主为乘坐该航班的旅客吴女士，刘鑫便及时与她取得联系，而在电话中吴女士表示自己对平板电脑遗失毫不知情，误以为电脑还留在随身行李中。刘鑫一边安抚吴女士一边反复与她核对平板电脑的型号、颜色以及外观尺寸等相关特征，在确认平板电脑确属吴女士遗失后，刘鑫又及时联系了机场顺丰快递并于次日一早将平板电脑寄还给吴女士，同时再次致电吴女士消除了她的后顾之忧。细致严谨的工作态度获得了吴女士的充分认可。4月12日，吴女士特地寄来感谢信并再次向地服部表达感激之情。
“人民航空为人民”，地服部全体干部员工将持续赋能做优“四精”服务，积极为旅客打造更加高效、舒适、精彩的乘机体验，不断以自身行动为公司高质量发展贡献力量。
