（通讯员谈佳欣）为切实提升服务质量管理水平，强化服务细节管控，降低投诉率，提升旅客满意度，根据塔城千泉机场服务战略解码会工作要求，组织召开2025年第一季度服委会专题会议，全面总结第一季度服务工作成效，并部署下一阶段重点任务。
第一季度，塔城千泉机场累计保障旅客吞吐量110919人次，同比增长43.3%；航班起降6912架次，同比增长10.1%；货邮吞吐量83.4吨，同比增长82.2%。旅客满意度达95.6%，同比增长1%，其中值机效率、安检速度、候机环境等核心指标提升显著。
会议重点从航班正常管理、服务质量投诉管理、服务质量监督检查等三个方面通报了塔城千泉机场第一季度服务工作推进情况，并对服务质量隐患排查工作中存在的问题，着重进行分析讲评，梳理问题清单，针对服务工作开展中遇到的难点、热点问题进行深入的探讨。
会议强调，一是要持续加强服务质量管理体系建设，提高服务质量管理能力，提升一线部门服务品质，增强主动服务意识，严格落实“四首责任制”；二是提高认识求创新，立足于查找行李运输服务关键环节中旅客的真实需要，并制定改进措施，细致深入的开展行李服务品牌创建工作；三是扎实推进“十佳机场”建设工作，保持并逐步提升已达“佳”的指标，重点并加强改进未达“佳”指标，持续优化旅客服务流程，提高服务效率和旅客满意度。
